Faturada Çift Ücretlendirme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Görüşme esnasında yeni tarifemle ilgili bilgi verildi, ancak eski tarifemle ilgili herhangi bir ek ücret ya da çift ücretlendirme yapılacağı açıkça belirtilmedi.

Daha sonra tarafıma şu içerikte bir SMS gönderildi: “Değerli müşterimiz, tarife değişikliğiniz gerçekleştirilmiştir. Çıkacak olan ilk faturanızda eski tarife ücretinizin tamamı, yeni tarifenizin fatura dönemi içinde kullandığınız gün kadar ücreti ve aylık telsiz kullanım ücreti yer alacaktır. Yeni tarifenizin kullanım haklarından herhangi birini (internet, dakika, SMS) bitirmeniz durumunda ise tarifenin tam ücreti yansıtılır. Sonraki aylarda sadece yeni tarifenizin ücreti ve aylık telsiz kullanım ücreti alınacaktır.” Bu SMS, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında bana hiç açıklanmayan ek ücretlendirmeleri içerdiği için kendimi sonradan eksik bilgilendirilmiş hissediyorum.

Temmuz ayına ait faturam için bu bilgilendirme doğrultusunda eski tarifemin neredeyse tam ücretiyle birlikte, yeni tarifemin aktif olacağı güne kadar olan kullanımın da ayrıca yansıtılacağını öğrenmiş bulunuyorum. Bu durum, tek bir dönem için fiili olarak çift ve hatta daha fazla ücretlendirme riski doğurmakta ve adil olmadığını düşündüğüm bir fatura çıkmasına neden olmaktadır.

Bilgilendirme eksikliği ve sonradan gelen SMS’in içeriği nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, Temmuz dönemi faturamda eski ve yeni tarife için aynı anda ücret çıkarılmamasını, kullanım dönemlerimin adil şekilde ayrıştırılarak sadece hak ettiğim tutarın faturalandırılmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.