Fatura Yüksekliği Ve Uyarı Eksikliği Nedeniyle 400 TL Kapama Ücreti Mağduriyeti

Türk Telekom fiber internet abonesiyim ve her ay yaklaşık 660 TL gibi yüksek bir fatura ödüyorum. Buna rağmen sadece bir aylık gecikmeden dolayı, hiçbir SMS ya da arama ile uyarılmadan hattıma 400 TL kapama ücreti yansıtıldı. Herhangi bir son ödeme hatırlatması ya da kapatma uyarısı almadan böyle yüksek bir kapama bedeli çıkarılması bana göre hem vicdansızlık hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Bu ücreti ödeyip internetimi yeniden açtırmak zorunda kaldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bir şey yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Hem yüksek fatura ödeyip hem de bir aylık gecikmede bu kadar yüksek bir kapama ücretiyle karşılaşmak beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Türk Telekom’un bu kapama ücretini gözden geçirerek iadesini ya da faturama indirim/mahsuben yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin mutlaka önceden SMS veya arama ile bilgilendirilmesini ve bu tür fahiş kapama ücretlerinin düşürülmesini istiyorum.