Fatura Sürprizi Ve Bağlantı Sorunlarıyla Mağdur Edildim

19.08.2025 tarihinde Ankara/Çankaya Referans Grup İletişim Sistemleri (0312 473 88 06) aracılığıyla Vodafone hattımdan Türk Telekom’a geçmem için 350 TL ve 450 TL’lik iki farklı teklif sunuldu. Başta 350 TL’lik paketi kabul ettim ancak 450 TL’lik pakette 40 GB internet ve sosyal medya sınırsız olduğu için işlemi yarım bırakıp 450 TL’lik pakete geçtim. Müşteri temsilcisine özellikle, “Faturama yansıyacak tutar vergi ve KDV dahil 450 TL mi olacak? ” diye sordum ve “Evet, hepsi dahil ödeyeceğiniz fatura 450 TL olacak” cevabını aldığım için işlemlere devam ettim.

22.08.2025 tarihinden beri Manisa/Akhisar’da sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Ayrıca, 07.10.2025 tarihinde Eylül ayı faturamda 492 TL tutar gördüm. Bunun üzerine 444 1 500 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 08.10.2025’te şikayetimin sonuçlandığına dair mesaj geldi ancak 444 5 444’ü aradığımda, bayiyle olan ses kayıtlarına erişilemediği ve sadece sözlü beyanım olduğu için şikayetimin sonuçlanmadığını öğrendim. Bana, Ankara/Çankaya Referans Grup İletişim Sistemleri ile (0312 473 88 06) iletişime geçmem, bayinin ses kayıtlarını dinleyip hatalarını bildiren bir evrakı Türk Telekom genel merkezine iletmeleri gerektiği söylendi. Bayiyle iletişime geçtiğimde ise 0552*****44 40 numarasına yönlendirildim. Burada görüştüğüm Z***** Hanım, şikayetlerimin çözümsüz kalacağını, Türk Telekom’un devlet kurumu olduğunu ve “devlete karşı mı dava açacaksınız, devletin keseceği vergiyi biz nereden bilelim” şeklinde üslupsuz ve tehditkar bir tavır sergiledi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem bağlantı kopması hem de fatura tutarındaki belirsizlik nedeniyle mağdur edildim. Taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.