Ev Ve Dükkanımda Sürekli İnternet Kesintisi, Çözüm Gelmiyor, Faturalar Kesintisiz Ödeniyor

Türk Telekom’un hem dükkânımda hem de evimde kullandığım internet aboneliklerinde 25 Mart’tan beri tamamen kesinti yaşıyorum. İki ayrı hat kullanmama rağmen, her ikisinde de yaklaşık bir haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kesinti süresince fatura tahsilatının da normal şekilde devam edeceği anlaşılıyor. Aboneliklerimden biri için hizmet numaram 8854377495’tir.

25 Mart’tan bu yana her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda, “Bugün saat 17.00’ye kadar arıza giderilecek” denilerek telefon kapatılıyor; ancak bir haftadır her gün aynı söz verildiği halde hiçbir şekilde sorun çözülemiyor ve internet hâlâ yok. Somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmadan sürekli aynı saatte çözülecek denilip oyalanıyorum.

İnternetin olmaması sebebiyle dükkânımdaki ve evimdeki güvenlik kameralarını kontrol edemiyorum, iş yerimde yaptığım alışverişlerde IBAN’ıma para gönderilmesini sağlayamıyor; kısacası işimi ve günlük işlerimi yürütemez hâle geliyorum. Kendi gecikmemizde hemen kısıtlanan internet için, Türk Telekom kaynaklı bu uzun süreli kesinti karşısında aynı hassasiyetin gösterilmediğini görmek mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bu nedenle, 25 Mart’tan beri devam eden kesintinin acilen kalıcı olarak giderilmesini, kesinti süresine ilişkin ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu dönemde alamadığım internet hizmeti için faturama yansıtılmaması veya uygun şekilde iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum.