Ev Telefonu Başvurusu Sonrası 10 Gündür Bağlantı Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyoruz

10 gün önce İstanbul Beykoz’daki adresimize Türk Telekom ev telefonu başvurusu yaptık. Başvuru sırasında sadece nüfus cüzdanı ile işlem yapıldı, 1 yıllık taahhütlü abonelik oluşturuldu ve ilk faturanın daha sonra geleceği belirtildi. Ancak aradan geçen 10 güne rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ev telefonumuz hâlâ bağlanmadı.

Daha da kötüsü, müşteri hizmetlerini aradığımda başvuruya dair hiçbir bağlantı veya takip numarası verilmediği için işlem yapılamayacağı söylendi. Başvuru sırasında da herhangi bir başvuru kodu tarafımıza verilmedi, sadece “verdiğiniz telefondan size dönüş yapacağız” denildi. Babam yaşlı ve evde tek başına kalıyor, acil durumda iletişim kurabilmesi için ev telefonuna gerçekten ihtiyacımız var. Fakat 10 gündür ne arayan var ne gelen; tamamen mağdur edildik.

Bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez. Sorunumuz çözülmediği için mecburen başka bir operatörden ev telefonu bağlatmaya çalışıyoruz. Ev telefonu bağlantı işleminin acilen tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.