Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Türk Telekom ev internet aboneliğimde uzun süredir bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternetim sık sık kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, hattımdaki kopma nedeniyle arızanın 48 saat içinde giderileceği bilgisi verildi, ancak belirtilen sürenin üzerinden zaman geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi.

Mağduriyetim nedeniyle hattıma sadece 5 GB mobil internet tanımlandı. Ev internetimi kullanamadığım için tüm ihtiyacımı bu 5 GB ile karşılamam mümkün olmadı ve bu hediye internet yaşadığım mağduriyet için kesinlikle yetersiz kaldı. Ayrıca telefon hattımdan aradığımda sistem otomatik yönlendirme ile sürekli kayıt oluşturmama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece “sorun giderilecektir” şeklinde otomatik yanıt alıyorum ve insanla konuşabileceğim bir seçenek sunulmuyor.

8861246541 numaralı ev internet hattım için öncelikle bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Buna ek olarak, yaşadığım mağduriyetin boyutu dikkate alınarak verilen 5 GB internetin artırılmasını ve ek internet tanımlanmasını, ayrıca benzer durumlarda müşterilerin mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.