Eski Ve Açık İnternet Kutusu Nedeniyle Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Görmezden Geliniyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında Manisa Turgutlu Yedi Eylül Mahallesi Ertan Sokak No:6 Kat:3 adresimde 75 Mbps hızında internet kullanıyorum. 18 Şubat tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. Sorunun kaynağının binamızdaki internet kutusu olduğunu çok net bir şekilde biliyorum; kutu hem çok eski, hem de kapağı açık bırakıldığı için yağmurun tamamını içine alıyor, rüzgardan da doğrudan etkileniyor.

Arıza kaydı oluşturduğumda defalarca ekiplere özellikle adresime gelip bu kutuyu kontrol etmeleri gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana “randevu için size ulaşılacak” denildi fakat kimse aramadı, verilen sözler tutulmadı. Arıza kaydım da kendi kendilerine “çözüldü” denilerek kapatıldı. Bağlantı kısmen gelse bile her 1–5 dakika arasında sürekli kopmalar yaşamaya devam ettim.

22 Şubat’ta yeniden arıza kaydı açtırdım. Bu kez de pazartesi veya salı günü ekiplerin kesinlikle geleceği söylendi. Ancak bu da doğru çıkmadı; ne arayan oldu, ne gelen oldu, ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Bugün 26 Şubat ve yaklaşık bir haftadır oyalandığımı açıkça görüyorum. TT destek Twitter hesabına defalarca destek mesajı atmış olmama rağmen artık kasıtlı olarak görmezden geliniyorum, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmiyorum ve sorunla ilgili en ufak bir güncelleme alamıyorum.

8839051871 numaralı aboneliğim için binamdaki internet kutusunun yerinde kontrol edilerek, gerekli ise tamamen yenilenmesi ve bağlantı kopmalarını tamamen ortadan kaldıracak kalıcı bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arıza kaydı açtırıp “çözüldü” denilerek geçiştirilmek değil, sorunun kaynağına inilip teknik olarak kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum.