Eski Modemi İade Ettikten Sonra İnternet Kesildi, Çözüm Yok Ve Başka Firmaya Geçmek Zorunda Kaldım

Türk Telekom limitsiz fiber 100 Mbps ev internetimi 25 Şubat 2026 tarihinde nakil ettirdim ve bu süreçte modemim de değişti. Eski modemi ise bu sabah saatlerinde iade ettim. Eski modemi teslim ettikten kısa bir süre sonra ev internetim bir anda tamamen kesildi ve bir daha hiç geri gelmedi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini tam 4 kez aradım. Hem zaman olarak ciddi anlamda 2 saatimi aldılar hem de hiçbir somut çözüm sunmadılar. Israrla arıza kaydı açılmasını, gerekirse ekip yönlendirilmesini talep etmeme rağmen ilgilenmediler. Defalarca internetin Türk Telekom tarafından hatalı bir işlem sonucu kesildiğini, sistemsel bir hata olduğunu söyledim fakat bunu da kabul etmediler.

Modemde Wi-Fi ışığı yanıyor, diğer tüm göstergeler normal görünürken çağrı merkezi internet bağlantısının aktif olduğunu söyleyip sorun yokmuş gibi davrandı. Oysa fiilen evde internet hizmeti alamıyordum. Eski modemi iade etmemin ardından mevcut hattımın sistemsel bir hatayla kesildiğini düşünüyorum ve tüm uyarılarıma rağmen bu durum düzeltilmedi.

Hizmet alamadığımı ve çözüm üretilmediğini görünce, mağduriyet yaşamamak için başka bir internet firmasıyla hemen başvuru yapmak zorunda kaldım ve mevcut Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdim. Başka firmaya keyfi bir tercihle geçmedim, aksine daha yüksek bir ücretle anlaşmak zorunda kaldım. Sırf Türk Telekom’un yaşattığı bu sorun ve çözümsüzlük yüzünden hizmet değiştirdim.

Tüm bu nedenlerle, Türk Telekom’dan alamadığım hizmet için herhangi bir cayma bedeli ödemek istemiyorum ve üzerime yansıtılacak cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet verilmeyen, üstelik çözümsüz bırakılan bu süreçte benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.