Engelli İndirimi Ve Sürekli Kopan İnternet Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom evde sabit internet abonesiyim. Ekim ayı sonunda taahhüdüm bittikten sonra sözleşmemi yeniledim ve engelli bir kız çocuğu babası olarak kurumun engellilere özel sunduğu indirimden faydalanmak için başvurumu yaptım. Aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen bu indirim tarifeme hâlâ yansıtılmadı ve başvuru süreciyle ilgili tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle başvurumu bayi üzerinden gerçekleştirdim, gerekli tüm evrakları teslim ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde evrakların sistemde göründüğü söylendi; ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden başvurunun en az 3 ay sonra işleme alınacağı ifade edildi. Engelli bireylere özel bir indirim için bu kadar bekletilmek ve süreçle ilgili açık, net bilgi verilmemesi beni hem üzdü hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Bunun yanında, internet bağlantımda günün her saatinde kopmalar yaşıyorum. Para ödeyip teknolojiden faydalanamıyorum, bağlantı istikrarlı olmadığı için evde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyoruz. Defalarca aramama rağmen hattın geldiği dış kutu ve altyapı kontrol edilmiyor. Müşteri hizmetleri teknik ekip yönlendirileceğini söylüyor fakat eve gelen kimse olmuyor, hattı kontrol eden yok. Çevrede görenler, ilgili kurum araçlarının bölgeye gelip hiçbir kontrol yapmadan gittiklerini, buna rağmen sistemde hattın kontrol edildiği ve sorun olmadığı şeklinde bildirim girildiğini söylüyor.

Hem engelli indirimi başvurumun sebepsiz yere bekletilmesi hem de sürekli kopan ve kontrol edilmeyen internet hattım nedeniyle ödediğim yüksek ücrete rağmen hizmet alamıyorum. Engelli indirimi başvurumun derhal sonuçlandırılmasını, tarifeme geriye dönük olarak da eksiksiz şekilde yansıtılmasını, ayrıca internet hattım ve dış kutu dahil altyapımın yerinde detaylı olarak kontrol edilip bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.