Positive Card Puanlarım Kullanılamıyor, Günlük Limit Ve Sistem Hatalarıyla Mağdur Oldum

Çalıştığım şirket her ay yaklaşık 8.000 TL tutarında akaryakıt kuponu veriyor ve ben de bunları Petrol Ofisi Positive Card üzerinden puan olarak kullanmaya çalışıyorum. Uzun süredir yaşadığım en büyük sorun, bu puanları istasyonlarda sorunsuz şekilde kullanamamam. Kimi zaman ödeme onay kodu hiç gelmiyor ve dakikalarca beklemek zorunda kalıyorum, kimi zaman da günlük kullanım limitinin 4.000 TL olduğu, bunun 2 yıldır artırılamadığı söyleniyor.

Şu anda hesabımda yaklaşık 22.000 TL tutarında mazot/puan birikmiş durumda ve 8 günden fazladır bu tutarı kullanamıyorum. İstasyona her gittiğimde ya sistem hatası olduğu ya da güncelleme yapıldığı söylenerek geri çevriliyorum. Son bir haftadır özellikle “güncelleme var, düzelecek” denilerek oyalanıyorum fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı; ben de mağduriyetimle baş başa kalıyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde benzer yanıtlar alıp somut bir çözüm göremedim. Ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi de verilmiyor. Hem kuponlarımı hem de Positive Card puanlarımı kullanamadığım için ciddi anlamda yakıt ihtiyacımı karşılayamıyor ve mağdur oluyorum.

Bu nedenle, Positive Card hesabıma aktarılan ve kullanamadığım tüm puanlarımın, kupon haklarımın yattığı Setcard hesabıma geri iade edilmesini, böylece akaryakıt veya diğer harcamalarımı mağduriyet yaşamadan başka noktalardan karşılayabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme ve uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.