to read complaints and reviews, or file yours.Apple İPhone 16 Pro Max Kamera Sorunu İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi
02.12.2024 tarihinde satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazım 20.09.2025 tarihinden itibaren kamera tarafında ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Kamera zaman zaman donuyor, çekim yaparken ses vermiyor ve görüntüyü robotikleştiriyor. Telefonum her güncellemeden sonra da benzer şekilde hata vermeye devam ediyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Apple destek uygulaması üzerinden defalarca kez destek almaya çalıştım. Mühendislik ekibiyle görüştüklerini, yazılımsal inceleme yaptıklarını belirttiler ancak donanımsal bir sorun olmadığı söylenerek tarafıma ne tamir ne de değişim teklifi sunulmadı. Buna rağmen benden sürekli görüntü ve video istendi. 30.01.2026 Dosya numaram: 102815713981 tarihinden bu yana istenen videoları ve ekran görüntülerini defalarca gönderdim, bu süreçte cihaz 3 farklı güncelleme aldı fakat problem hiçbir şekilde çözülmedi ve hâlâ benden yeni görüntü isteniyor.
Cihazımın garantisi devam ediyor, yaşadığım bu sorunun kronik ve yazılımsal olduğu açıkça ortadayken sadece kayıt açılıp görüntü istenmesi, somut bir çözüm sunulmaması marka itibarına yakışmıyor. Apple ekibinden, dosyamda mevcut tüm video ve ekran kayıtları da dikkate alınarak, garanti kapsamındaki iPhone 16 Pro Max cihazım için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti çerçevesinde bire bir cihaz değişimi ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Bugün Apple cadde bostana tekrar geldim donanımsal bir sorun yok tekrar Apple destekle görüşün dediler tekrar görüştüm tekrar çözüm sunmadılar. Müşterilere çözüm sunmak yerine 3 aydır aynı verileri istiyorlar gönderiyoruz tekrar istiyorlar. Madem Tüketici Hakem Heyeti'ne gittiniz madem şikayet ettiniz onu bekleyin diye lakayıt cevap veriyorlar. Çözümden tamamen uzak müşteri memnuniyetini önemsemeyen sokak arası satıcılara dönmüşler.
