Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Avantajlı Kampanyadan Yararlanamadım

03.03.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mobil faturalı hattım için taahhüt yenileme işlemi yapmak istedim. Müşteri hizmetleri, bana özel mobil uygulamada sunulan kampanyalardan hiç bahsetmeden, daha yüksek bir ücrete ve daha az internet içeren bir pakete geçişimi sağladı. Mobil uygulamayı aktif olarak kullanmadığımı belirtip yardımcı olmalarını istememe rağmen, sadece tarife değiştirme adımlarını tarif ederek yönlendirdiler. Oysa ki 'size özel kampanyalar' bölümünden çok daha avantajlı bir paket seçebileceğimden hiç söz edilmedi.

Farkı kısa sürede fark edip, yaklaşık 10 dakika içinde tekrar aradım; ancak aynı gün içinde taahhüdün iptal edilemeyeceği bilgisini aldım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplamda 3 defa görüştüm ve herhangi bir düzeltme yapılmayacağı söylendi. Sonuç olarak, 680 TL tutarında bir ücret önümüzdeki faturama yansıtılacak ve 25 GB internetli bir pakete geçmek zorunda kaldım. Oysa bana sunulan kampanyalar arasında 80 GB internetli bir paket de vardı ve ben bu paketi tercih etmek isterdim.

Müşteri hizmetlerinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Hattıma tanımlanan mevcut taahhüdün iptal edilmesini ve Türk Telekom Mobil uygulamasında bana sunulan diğer kampanyalardan birine geçiş hakkı verilmesini talep ediyorum.