2025 Haziran ayından beri Türk Telekom “Tivibu'lu İnternet Kampanyası” kapsamında aldığım ev interneti hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantım günlük ortalama 140 kez kopuyor ve bu durum 4 aydır kesintisiz şekilde devam ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, arıza kayıtları oluşturdum; ancak artık sistem beni sesli yanıtla yönlendirip temsilciye bağlamıyor. Her seferinde “Arıza kaydınız devam etmektedir” mesajları alıyorum, ancak herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.
Ben Home office çalışan biriyim ve internet bağlantısına işim gereği sürekli ihtiyaç duyuyorum. Ancak 4 aydır çalışamaz durumdayım. Bu sorun sadece bana ait değil; Antalya Kemer / Kuzdere Mahallesi 1. Cadde No:10 (Yeni No:16) adresindeki tüm kullanıcılar aynı problemi yaşıyor.
Bu durum üzerine 50 imza toplayarak fiber altyapı talebiyle Antalya Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne başvuruda bulunduk. Yetkililer, mevcut altyapının eski olması ve ASAT’ın kazı çalışmaları sırasında kablolara zarar vermesi nedeniyle tek çözümün fiber altyapıya geçiş olduğunu belirtti. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.
Bu süre zarfında kullanamadığım internet için her ay fatura ödemeye devam etmekteyim. Müşteri hizmetleri, “Sorun giderildiğinde kullanılmayan ayların faturadan düşüleceği” bilgisini vermişti, ancak hâlâ bir iadeden bahsedilmedi.
Talebim:
Bölgedeki altyapı probleminin acil olarak fiber altyapı geçişine sağlanması,
Kullanamadığım aylar için fatura iadesi yapılmasıdır.
Abone No: 8850833760
Adres: Kuzdere Mahallesi 1. Cadde No:10 (Yeni No:16) Daire 5 – Kemer / Antalya
Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir altyapı sorununun kullanıcı mağduriyetine dönüşmemesi için Türk Telekom’dan acil müdahale bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar