Voltaj Dalgalanması Nedeniyle Kombi Kartı Yanması Ve 3500 TL İade Talebi

13.03.2026 tarihinde Ankara Keçiören’de, sabah 08.00–09.30 saatleri arasında şebekede 10–20 saniye süren, arka arkaya en az 4–5 defa elektrik kesintisi yaşandı. Elektrik tamamen geldikten sonra Termoherm Lynx marka kombimin ekranının tamamen gittiğini fark ettim. Yetkili servisi çağırdım, aynı gün yaklaşık iki saat sonra yapılan kontrolde voltaj dalgalanması sebebiyle kombinin elektronik kartının yandığı tespit edildi ve onarım için benden 3.500 TL talep edildi.

Kesintiler devam ederken Başkent EDAŞ’ı arayarak arıza bildirimi yaptım. Telefonda bölgede sorun olduğu, ekiplerin üzerinde çalıştığı ve arızanın en kısa sürede giderileceği tarafıma iletildi. Ardından arıza kaydı oluşturulduğuna dair SMS aldım, daha sonra da sorunun giderildiği ve başvurumun kapatıldığına ilişkin ikinci bir SMS gönderildi.

Bu durum üzerine yaptığım başvuruya verilen resmi cevapta ise başvurumun olumsuz sonuçlandığı, bölgede böyle bir sorun yaşanmadığının raporlandığı, 30 yıldır kullandığım kombinin fişinin gevşek olabileceği ve bölgede benden başka cihaz arızası şikayeti olmadığı gibi ifadelerle sorumluluğun tamamen bana ait olduğu bildirildi. Oysa kesinti ve voltaj dalgalanması bizzat tarafımdan yaşanmış, kombi servisi de kartın bu nedenle yandığını söylemişken, arıza kaydı açılıp kapatılmış ve bu süreç SMS’lerle tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen böyle bir cevap verilmesini hem ciddiyetsiz hem de tüketiciyle adeta alay eder nitelikte buluyorum.

Elektrik dağıtımından kaynaklanan voltaj dalgalanması sonucunda kombi kartımın yanması ve bunun servis tarafından da bu şekilde tespit edilmesi nedeniyle, kombi kartının onarımı için ödediğim 3.500 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.