Dijital Kurye Haksız Gecikme, Keyfi İptal Ve Yanıltıcı Kayıt Şikayetim

Türk Telekom’la yaşadığım sim kart değişimi sürecinde Dijital Kurye hizmeti tam anlamıyla skandala dönüştü. Daha önceki siparişimde kurye, adrese gelmek yerine beni kendi belirlediği bir noktaya çağırdı, gitmeyince de tamamen keyfi bir şekilde teslimatı iptal etti. Üstüne bir de sisteme, sanki ben adres değişikliği talep etmişim gibi gerçeği çarpıtan bir kayıt düşülmüş. Bu, hem kasıtlı olarak yanlış bilgi girmek hem de müşteriyi açıkça hafife almak demektir.

Tüm bu saygısızlığa rağmen tekrar sipariş verdim ve 21 Şubat için randevum vardı. Yine aynı kurye atanmış ve bu kez de hiçbir mantıklı gerekçe olmadan teslimatı 28 Şubat’a ertelemiş. Önceki yaşananlardan sonra bu tarihte de bir bahane bulunup yine iptal edileceğine veya başka bir şekilde oyalamaya devam edeceklerine dair ciddi bir şüphe taşıyorum. Müşteriyle bu kadar oynayan, kafasına göre hareket eden bir kuryenin hâlâ sistemde tutulması, bu firmanın iş ahlakının ne kadar kötü bir seviyede olduğunu net bir şekilde gösteriyor.

Bu süreçte doğrudan kurye için bir ücret ödememiş olsam da hat taşıma işlemim geciktiği için eski operatörümle sözleşme yenilemedim ve bu ay hattı zamlı tarifeden kullanmak zorunda kaldım. Yani bu ciddiyetsizlik, beni hem zaman hem para kaybına uğrattı. Üstelik ortada ulaşılabilir, sorumluluk alan tek bir muhatap bile yok.

Dijital Kurye ve bu süreci bu halde yürüten Türk Telekom, benim gözümde iş ahlakı, ciddiyet ve müşteri saygısı açısından sınıfta kalmıştır. Buraya da herhangi bir çözüm ya da iyi niyet beklediğim için değil, nasıl olumsuz bir iş anlayışına sahip olduğunuzu herkes görsün diye yazıyorum; artık sizden hiçbir şey talep etmiyor, sadece bu yaşananların ortada durmasını istiyorum.