Türk Telekom Defalarca Randevu Verilmesine Rağmen İnternet Kurulumu Yapılmıyor

Ada · 2025-11-05T18:06:30+03:00

23 Ekim’den bu yana Türk Telekom’dan 50 Mbps limitsiz ev interneti kurulumu için başvuru yaptım. Kurulum için toplamda dört defa randevu verildi, ancak verilen randevuların üçü firma tarafından değiştirildi ve her defasında yarım gün boyunca evde beklememe rağmen hiçbir randevuya gelinmedi. Her gelinmediğinde ben arayarak şikayet formu oluşturdum, ancak ne bir açıklama yapıldı ne de yeni randevu tarihi için tarafıma dönüş sağlandı. Her seferinde ben tekrar arayarak yeni randevu almak zorunda kaldım. Bir Türk Telekom çalışanı tarafından, eğer sürekli randevu verip gelmiyorlarsa o zaman internet bağlamayacaklardır denildi. Bunu da şikayetlerimden birine ekledim ve dönüş yapmalarını istedim. Her zamanki gibi kimse dönüş yapma tenezzülünde bulunmadı. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım fakat kontrat imzalandı. Kurulumun yapılacağı adres Ali Çetinkaya Mahallesi, Ayvalık/Balıkesir’dir. Fatura hesap numaram: 7048630778. Bir an önce kurulumun yapılmasını, verilen randevuya sadık kalınmasını, eğer kurulum gerçekleştirilemeyecekse bunun açıkça ve zamanında bildirilmesini talep ediyorum. Çalışan bir insan olarak zamanımı evde bekleyerek boşa harcamak istemiyorum. En azından bir özür ve mağduriyetimin telafi edilmesini bekliyorum.

Ada

Bu sabah tekrar aradım ve dün için arıza nedeniyle gelemediklerini söyleyip, tekrar bir şikayet formu doldurup, yeniden bir randevu oluşturmak amacı ile sisteme baktığında, hali hazırda bu sabah için geleceklerine dair bilgi olduğunu söyledi. Bu konuda ne beni arayıp arıza nedeniyle gelemeyeceklerini, ne de yeni randevu oluşturulmuş olduğunun bilgisini vermediler; herhangi bir mesaj bile gelmedi telefonuma. Ve tabii ki bu sabah gelecekler denilmesine rağmen yine gelmediler ve öğleden sonra tekrar aradığımda bu defa da bugün gelindiğini ve ben 50mbp istediğim ve evimin önündeki kutu kontrol edildiğinde 50mbp'nin altında olduğu için bağlantıyı gerçekleştiremeden gittiklerini söyledi müşteri temsilcisi. Birincisi bunun doğru olamayacağını, gelecekler denildikten sonra bütün zamanımı balkonda, evimdeki kutunun önünde oturarak geçirdiğimi ve asla hiç kimsenin gelmemiş olduğunu söyledim. İkinci olarak da bana bu 50mbp'lik satışı yapan kisinin sisteme bakip, en fazla 50mbp olur diye yönlendirip önermesiyle bu paketi aldığımı ve zaten en fazla 50mbp olacağından dolayı, altında olduğu için sözüm ona gelip bağlantı yapmadan gitmiş olmalarının bahane olduğunu bildirdim. Sonuç olarak, her seferinde başka bir şey söyleyip, oyalama taktiği kullanıyorlar ve yine 5. Defadır beni evde bekletip, mağdur bırakıp interneti bağlamıyorlar. Türk Telekom’un acil olarak nasıl bir hizmet verdiklerini gözden geçirip beni daha fazla mağdur etmeden yapmakla yükümlü oldukları şeyi bir an önce yapmalarını talep ediyorum.