Çifte Tahsilat Ve İadesi İçin Açık Net Açıklama Talebi

Türk Telekom mobil hattıma ait faturam için aynı dönemde hem kredi kartımdan hem de banka (ATM) kartımdan yaklaşık 322 TL tutarında iki kez tahsilat yapıldı. Bu durumu faturanın kesildiği ay fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bir sonraki ay faturamın otomatik olarak bu fazla ödemeden karşılanacağı ve herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi.

Bu bilgiye güvenerek uzun süre ekstra bir kontrol yapmadım. Daha sonra detaylı incelediğimde, fazla ödemeye rağmen faturaların düzenli olarak tahsil edilmeye devam ettiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden evrak ve mobil fatura göndermem istendi ancak işlemin tam olarak hangi ay olduğunu hatırlayamadığım için istenen belgeleri sağlayamadım ve sorun çözülemedi.

Aynı fatura dönemine ait bu çifte tahsilat için, kredi kartımdan veya banka kartımdan yapılan fazla ödemenin tespit edilip tarafıma iadesini veya sonraki faturalarıma eksiksiz ve net şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisinin başlangıçta verdiği “otomatik ödenecek” bilgisinin gereğinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sağlanmasını istiyorum.