Cayma Bedeli İadesi 60 Gündür Yapılmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

3-4 ay önce Türk Telekom kullanıcısıydım. Taahhüdümün bitmesine 1 ay kala müşteri hizmetlerini arayıp cayma bedelim var mı diye sordum, 'yok' denildi. Ancak 1900 TL civarında bir tutar ödedim, yani bana cayma bedeli ödettirildi. Buna ilişkin ses kayıtlarının dinlenmesini istedim ve ses kayıtlarında cayma bedelimin olmadığı söylenmiş bulunmakta. İspatlı olarak geri iade istedim. IBAN ve hesap bilgilerimin hepsini paylaştım. 15 gün içerisinde iadenizin yapılacağı söylendi, ancak 60 gün oldu ve hâlâ iadem yapılmadı. İadem yapılmadığı halde müşteri hizmetlerini arıyorum ve ulaşamıyorum. Bir türlü istediğim bilgiyi bana sunmuyorlar. Alırken parayı sürekli aramakla olmuyor; geri verirken de biraz acele edilmesini istiyorum. Lütfen, alırken gösterdiğiniz ilgiyi iade sürecinde de gösterin. Bu süreç daha fazla uzatılırsa mahkeme yoluna başvuracağım. Gereğinin yapılmasını arz ederim.