to read complaints and reviews, or file yours.Bir Buçuk Aylık İnternet Kesintisi, Haksız Faturalar Ve Yüksek Cayma Bedeli
Türk Telekom ev internetim Şırnak Silopi’de, Şubat ayının sonundan bu yana yaklaşık bir buçuk aydır çalışmıyor, buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediyor. 16.04.2026 son ödeme tarihli 7029425509 numaralı hizmetime ait 625 TL tutarında fatura mesajı aldım, ancak bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.
Sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmelerde ya yer altı belediye çalışması olduğu ya da kablo çalınması yaşandığı söyleniyor ve her seferinde 3 gün ya da 1 hafta sonrasına tarih veriliyor, fakat verilen tarihler geçmesine rağmen arıza bir türlü giderilmiyor. Uzun süredir hizmet alamadığım için artık internetimi iptal edip başka bir firmaya geçmek istiyorum.
İptal etmek istediğimde ise tarafıma 2.065 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Hem uzun süredir internet hizmeti alamayıp mağdur ediliyorum hem de buna rağmen fatura çıkarılıyor ve üstüne yüksek bir cayma bedeli talep ediliyor. İnternetin kullanılmadığı bu döneme ait faturanın iptal edilmesini veya mahsup edilmesini ve bu şartlarda benden cayma bedeli talep edilmemesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğim için Şırnak Silopi Ofis Mahallesi’indeki adresimde Şubat ayından bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum. 85 gün boyunca evimde hiç internet olmadı, defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen eve gelen, sorunu yerinde inceleyen kimse olmadı. İnternet 5 gün daha gelmeseydi cayma bedeli ödemeden iptal hakkım doğacaktı, bu sürenin dolmasına çok az kala sadece 3 gün internet verildi ve ardından yaklaşık 3 haftadır yine tamamen internetsizim.
Yaklaşık 3 aydan fazladır bu şekilde internetsiz kalmama rağmen her ay fatura kesilmeye devam ediliyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece arıza kaydı oluşturuluyor, ancak fiili bir çözüm sunulmuyor, sahaya gelen kimse olmuyor. Buna rağmen hizmet alamadığım bir internet için, iptal etmek istediğimde benden 2600 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor.
Uzun süredir internet hizmetinden yararlanamıyorum, buna rağmen fatura çıkarılması ve üstüne bir de yüksek cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan ya arızayı tamamen ve kalıcı şekilde gidererek internetimi sorunsuz çalışır hale getirmesini ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep etmeden aboneliğimi iptal etmesini ve internetsiz kaldığım dönemlere ait haksız faturalandırmaların incelenmesini talep ediyorum.
Faturaya itiraz etmiştim 625 TL faturayı 59.50 TL'ye indirdirler 59.50 TL neyin nesi onu da ödemem ne yapıyorlarsa yapsınlar. Hiç kullanmadığım i.netin neden 59 50 TL vereyim üstelik iptal etmek istiyorum bu arızanın yapılacağını sanmıyorum bir buçuk aydır koskoca firma arızayı gideremiyorsa ne fatura göndermeye ne de cayma bedeli istemeye hakları yok en kısa zamanda çözülmesini bekliyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım
3 aydır İnternet yok mağdur ediliyorum limse ilgilenmiyor ve utanmadan fatura gelmeye devam ediyor. Ve bana gelen son mesajları sizin takdirinize bırakıyorum. Hiç kullanmadığım halde gönderdikleri mesaj bu değerli müşterimiz, 2026 yılı 02 ayında bölgenizde yasanan genel kesinti kaynaklı internet hizmet alamadığınız görülmüş olup, hizmet alamadığınız sure için 514.29 TL'lik tutar, faturanıza indirim olarak uygulanacaktır. Genel kesintinin devamı halinde ilgili faturalarınıza indirim veya düzeltme uygulanmaya devam edilecektir. Bilginize sunar, iyi Günler dileriz. B001
