Türk Telekom Bir Aydır Süren İnternet Kesintisine Rağmen Çözüm Ve Ücret İadesi Yok

Ali · 2025-10-30T08:03:10+03:00

Türk Telekom 16 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Fatih Çapa Şehremini bölgesindeki adresimde, 7031992343 numaralı hizmetim için 1 aydan fazladır “Genel Arıza” gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım ancak bu kadar uzun süreli bir kesinti ilk kez oldu. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ve şikayetlerim iletildi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Arıza halen devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Buna rağmen 750₺ tutarında fatura ödemesi yaptım. Arızamın acilen giderilmesini ve kullanamadığım süreye ilişkin ücret iadesi talep ediyorum.

Ali

Firma daha önce bana sorunun en geç 27 Ekim tarihinde çözüleceğini söyledi şimdi tarihi 11 Kasım'a uzattı. Ödemiş olduğum faturama karşılık ne hizmet alabiliyorum ne çözüm alabiliyorum. Firma bu süreçte beni defalarca mağdur etti. Netflix Youtube.com Hbo Max gibi firmalara üyeliklerim var ve bunlara da ödeme yapıyorum ama internetim olmadığı için kullanamıyorum üzerine gidip ekstra mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım ve Türk Telekom'un müşterilerine karşı taahhüdü umurunda bile değil Fatih Belediye'sine suç atıp genel arıza adı altında bizleri mağdur ediyorlar ve Belediyemizi arayınca böyle bir sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını bize söylediler. Türk Telekom bu olaylar yaşanırken üyeliğimizi bile iptal etmiyor eğer edersek bizden cayma bedeli istiyor. Siz vermediğiniz hizmetin parasını alın biz üyeliğimizi iptal etmek isteyince de cayma bedeli isteyin dünyanın en toksik şirketi resmen Türkiye'de vatandaşları kullanıyorlar bu adaletsizliği gidermek için Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum ve tazminat davası açacağım