Bilgim Dışında Eklenen Paket Nedeniyle Fazla Fatura Ve İade Talebi

Türk Telekom’a ait mobil hattımda, aylık taahhütlü ücretim yaklaşık 250 TL olmasına rağmen, Ağustos, Eylül ve Ekim aylarında 500 TL civarında fatura ödemesi yaptığımı fark ettim. Hattı annem kullanıyor ve kendisi mesajları kullanmaz, ben de her mesajı düzenli olarak kontrol etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgim ve onayım dışında “Partner Servis” adında ek ücretli bir paket eklendiğini, mesajla bilgilendirildiğimizi ve itiraz etmediğimiz için ücretin yansıtıldığını söylediler. Ancak belirtilen tarihlerde böyle bir mesaj görünmüyor ve tarafımdan hiçbir onay verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ek paket iptal edilse de geçmişte faturalandırılan tutarlar için hiçbir şey yapılamayacağı belirtildi. Seçtiğim “10GB Data” tarifesi dışında ek ücretlendirme yapılmasını ve bunun tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Tarafıma ait olmayan, bilgim dışında eklenen bu ücretli paketten kaynaklanan fazla ödemelerin iadesini talep ediyorum.