Baz İstasyonu Kaldırıldı, Hattım Tamamen Çekmiyor, İletişim Kuramıyorum

Yaklaşık bir aydır İstanbul Üsküdar Sultantepe Mahallesi Hacı Hesna Kuyu Sokak 7/1 Samet Apartmanı’nda Türk Telekom mobil hattımı kullanamıyorum. Daha önce hiçbir problem yokken, bir ay önce mahalledeki baz istasyonu kaldırıldı ve o günden beri telefonum tamamen çekmiyor.

Acil bir durumda kimse bana ulaşamıyor, ben de iletişim kurabilmek için evden çıkıp 30-40 metre caddeye inmek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her hafta içi, üç günde bir aradım. Her defasında, mahalle sakinlerinin baz istasyonunu istemediği ve kaldırıldığı, şu an yeni bir baz istasyonu yeri arandığı, yapılabilecek bir şey olmadığı bilgisi verildi. Ayrıca, müşteri hizmetleri bana yardımcı olamayacaklarını, dilekçe yazmak için Türk Telekom merkezine gitmem gerektiğini belirtti. Herhangi bir geçici çözüm ya da alternatif sunulmadı.

Faturalı Prime tarifesi kullanıyorum ve aylık yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum. Ancak hizmet alamadığım için mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun acilen çözülmesini, tekrar sağlıklı şekilde iletişim kurabilmek için gerekli altyapının sağlanmasını talep ediyorum.