to read complaints and reviews, or file yours.Basit Bir İşlemde Yaşanan Büyük Sorunlar
Hattımızı online olarak taşıdık ve ***** gibi sim kartını bayiden alalım dedik. Birine gittik binbir yalanlarla başından saldı, diğeri de yapacağı o basit işi beceremedi. İnternetten bayinin numarasını bulalım dedik o da yok. Sözde arayacaklardı bir sıkıntı olursa ki olduğu belliydi, arayan soran yok. Telekom m. H'lerini arıyorsun T.C. Gir diyor giriyorsun, tekrar dinlemek için * 'a basın diyor. Basıyorsun yine T.C. Girin diyor giriyorsun yine aynı şeyler. Hangi birinizi şikayet edeceğimi şaşırdım. Bu kadar basit işleri bu kadar zorlaştırmak cidden zor olmalı.
Ya böyle bir şey olamaz. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz diye, internet başvurudan m. H.'ye ulaşıyorum, önceki açan yine internet müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, sonraki ana menüye yönlendiriyor. Yazıklar olsun.
Bugün işlemi yapmayı beceremeyen bayiniz aradı ve bizi geçiştirmek için yalanlar söyledi. (yok o kampanya olan 3 günde yapılıyormuş sadece, yok evrakları kabul etmemiş merkez vs. Vs.) Sizin hata yaptığınızı biliyorum, BTK'ya şikayet ettim, Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım dedim ve kapattım. Hala müşteri hizmetlerinize ulaşamıyorum ve tekrar X üzerinden bana acilen ulaşmanız için size mesaj attım. Bu kadar kolay işlem için bizi bu kadar oyalamanızı ve bizi maddi ve manevi zarara uğratmanızı anlamıyorum.
X hesabım üzerinden beni aramadınız ve müşteri hizmetlerinize ulaşamıyoruz deyip acil tarafıma dönmenizi rica ederim diye mesaj attım ve dönüş yaptılar. Durumları anlattım, size ulaşamadım vs dedim, bayiniz böyle şeyler yaptı vs dedim ve bana taşımanız iptal olmuş ve size sadece yeni tarifelerimize başvuru yapabiliriz diye cevap verdi. Ben de bayinizin yaptığı hatadan dolayı neden ben mağdur oluyorum, neden bir çözüm değil de böyle şeylerle karşımıza geliyorsunuz vb. Şeyler söyledim. Kendi bayilerinin hatalarından kaynaklı olan sorunda ellerinden bir şey gelmediğini ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben de sizden daha yetkili birilerini istiyorum dedim ve benden kaynaklı olmayan hatanızı çözmenizi istiyorum ve bizi yaşattığınız bu mağduriyeti çözmelerini hatta bir özür bekliyorum (ne bileyim ilk ay bedava olur, ekstra özür vs olur dedim) Maalesef bir şey yapamayacaklarını vs. Dediler. Turkcell tarifemizde taahhüdümüz bitti. Şimdi biz ne yapacağız? Bu saçmalık yüzünden uğradığımız maddi ve manevi zararımızı kim karşılayacak? Ya da daha doğrusu ne yapacağız? Neden çözümle değil de yokuş yaparak bizleri mağdur ediyorsunuz?
15. Günde aradılar işe yeni başlayan çalışandan kaynaklandığını ve bayiye gidip başvurunuzu yapmamızı söylediler. Neden bunu 1. Günde söylemediniz anlamıyorum. Ayıp, yazık ve açıkçası büyük beceriksizlik. Şu kolay işleri zehir eden bayinize ve arayıp dalga geçer gibi konuşan çalışanınıza yazıklar olsun.
