Bağlantı Yapılmadan Fatura Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağdur Edildim

04.09.2025 tarihinde Türk Telekom’dan 24 Mbps Limitsiz VDSL ev interneti bağlantısı için başvuru yaptım. Aynı gün bağlantı için ekipler geldi ancak merkezde mesai bittiği için şifre alınamadı ve bağlantı tamamlanmadan ekipler ayrıldı. O günden bu yana evimde internet bağlantısı hiç aktif edilmedi. Modemimde sinyal var fakat kullanıcı adı ve şifre tanımlanmadığı için internete giremiyorum.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerine başvurdum; her seferinde “sorununuz çözüldü” şeklinde dönüş yapıldı ancak hiçbir şekilde internete erişim sağlayamadım. Bana kullanıcı adı ve şifreyle ilgili net bir bilgi verilmedi, modem ayarlarıyla ilgili de yönlendirme yapılmadı. Ayrıca, modem kiralamam gerektiği ima ediliyor fakat kendi modemim daha önce başka servis sağlayıcıda sorunsuz çalışıyordu. Kendi modemimi kullanıp kullanamayacağım ya da modem kiralamanın zorunlu olup olmadığı konusunda da bilgi alamadım.

18 ay taahhütlü bir paket kullanıyorum. Hiç bağlantı sağlayamadığım halde fatura işlemlerinin başlatılmasından ve mağduriyetimin dikkate alınmamasından dolayı çok rahatsızım. Sürekli cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi hem de günlük işlerim açısından mağduriyet yaratıyor.

Talebim; kullanıcı adı ve şifrem tanımlandıysa tarafıma iletilmesi, tanımlanmadıysa acilen tanımlanarak bağlantımın aktif edilmesi, modem kiralama zorunluluğu varsa açıkça belirtilmesi ve kendi modemimi kullanıp kullanamayacağımın netleştirilmesi. Ayrıca, hiç bağlantı sağlayamadığım günler için tarafıma fatura yansıtılmamasını istiyorum.

Abone/Hizmet No: 8862520860
Adres: Dere Mah. Mine Sk. No:4/10 Merkez/Yalova