to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’da faturalı hat kullanıyorum ve Şahane 80 GB paketine geçtiğim gün, vergi ve aşım ücretleri dahil olduğu söylenen bir paket satın aldım. Özellikle vergi ve aşım ücreti de dahil mi diye sorduğumda, evet denilerek bu şekilde bilgilendirildim. Buna rağmen aylardır faturam, söz verilen tutarın üzerinde geliyor.
Arkadaşımla birlikte aynı paketi aldık; arkadaşım her ay 460 TL ödüyor ve bu tutarın dışına çıkmıyor. Ben ise ek olarak aşım paketi de aldığım halde yaklaşık 6 aydır 481 TL ödüyorum. Bu ay ise paketimin 600 TL’ye çıktığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde aşım paketimin görünmediğini ve sadece 5 dakikalık bir telefon görüşmesi için aşım ücreti yansıtıldığını söylediler. Eğer gerçekten aşım paketim yoksa, bu 6 ay boyunca fatura üzerinde görülen yaklaşık 20 TL farkı ne için ödediğime dair net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor.
Müşteri temsilcileri her seferinde farklı şekilde yönlendiriyor, “Vergiyi devlete ödüyorsunuz” gibi yuvarlak cevaplar veriyor. Paket içeriğinde ÖTV, KDV dahil denmesine rağmen çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum. Hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de aynı paketi kullanan iki kişi arasında bu kadar fiyat farkı olmasını kabul edemiyorum.
Türk Telekom’dan, hattıma tanımlandığı söylenen ancak bugün yok denilen aşım paketiyle ilgili tüm kayıtların incelenmesini, son 6 aydır faturama yansıtılan fazla tutarların detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız bir tahsilat varsa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunu tekrar yaşamamak için tarifemin ve ek paket bilgilerimin yazılı ve net şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Yeni Şahane 20 GB tarifesindeyim. Operatör değişikliği sırasında paket seçimimi müşteri hizmetleriyle yaptım. Özellikle aşım paketi olup olmadığını sordum, yoksa aşım paketi ekletmek istediğimi belirttim. Bana paketimde aşım paketi olduğu söylendi, bu nedenle...
**'den Türk Telekom'a online ve müşteri hizmetleri aracılığıyla hat taşıma işlemi yaptım. Yıllık paket satın aldığım esnada, faturamın aşılmaması için bizzat kendim akıllı paket almak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri hizmetlerindeki çalışan, almama gerek olmadığını, zaten akıll...
Türk Telekom faturalı hattımda internet kullanım hakkım 4 gün önce bittiğinde ek paket satın aldım. Buna rağmen hattıma yaklaşık 400 TL civarında internet aşım ücreti yansıtıldı. 22 Kasım – 12 Aralık fatura dönemi içinde, bugün yalnızca bir gün içerisinde 3 kez ek internet paketi satın aldım, ayrıca...
Türk Telekom faturalı mobil hattıma geçen aya ait faturada aşım ve ek paket ücretleri yansıtıldı ve bu nedenle faturam normalden çok daha yüksek geldi. Paketimi aşmadığımı ve özellikle ek bir paket talebinde bulunmadığımı düşündüğüm için bu kalemlerin haksız yere yansıtıldığını inanıyorum. Konu hak...
Türk Telekom “Değerli 30 GB” tarifesini kullanıyorum. 10 Eylül - 10 Ekim fatura döneminde faturama 120 MB’lik internet aşımı için 450 TL ek ücret yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 847,75 TL oldu. Paket kullanımım %80 ve %100’e ulaştığında bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Hatta, ...
Yorumlar