Aylık 670 TL'ye Sürekli Kopan İnternet Ve Çözüm Bulamayan Çağrı Merkezi

Türk Telekom üzerinden taahhütlü 100 Mbps ev interneti kullanıyorum ve aylık yaklaşık 670 TL ödüyorum. Geçen haftadan, pazartesiden bu yana internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İnternet sürekli kopuyor, bağlantı kurmuyor, Wi-Fi kendi kendine kapanıp açılıyor. Evde normal kullanımda bile internete girilemiyor, sanki hiç çekmiyormuş gibi davranıyor.

Çağrı merkezini defalarca aradık, fakat sürekli aynı şey söyleniyor. Sadece modemi kapatıp açmamız isteniyor ve “herhangi bir sorun görünmüyor” denilerek geçiştiriliyoruz. Eğer gerçekten bir sorun yoksa internet neden bu kadar kopuyor ve çekmiyor, bununla ilgili net ve anlaşılır bir açıklama yapılmıyor. Üstelik görüştüğümüz müşteri temsilcileri çok hızlı ve anlaşılmaz şekilde konuşuyor, derdimizi düzgünce anlatamıyoruz, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor ve hiçbir somut işlem yapılmıyor.

Ayrıca bu şikayetle ilgili olarak geri dönüş yapılacağı zaman, hattın sahibi olan babamın aranmasını istiyorum. İletişim için babama ait telefon numarasını yalnızca Türk Telekom ile paylaşmak, numaranın Şikayetvar’da veya üçüncü kişilerle hiçbir şekilde görünmemesini ve paylaşılmamasını talep ediyorum.

Taahhütlü ve ciddi bir ücret ödediğim bir hizmetten bu şekilde verimsiz ve sorunlu yararlanmak istemiyorum. İnternet kopma ve Wi-Fi sorunlarımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten arıza ne ise onun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse Türk Telekom ekiplerinin eve gelerek arızayı yerinde tespit edip gidermesini ve müşteri hizmetleri tarafında da daha anlaşılır ve çözüm odaklı bir yaklaşım sağlanmasını bekliyorum.