to read complaints and reviews, or file yours.Roborock 52 Hata Kodu Sürekli Çıkıyor Servis Çözüm Sunmuyor Ürün Değişimi İstiyorum
Roborock Qrevo Cruv 2 Pro cihazımı 1 Temmuz’da Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve ürünü sadece yaklaşık 10 gün sorunsuz kullanabildim. Kısa bir süre sonra cihaz sürekli olarak 52 hata kodunu vermeye başladı, paspasları yıkamıyor ve silme işlemini yapmıyor. Uygulamada da sürekli “Lütfen temizleme tepsisini kontrol edin” uyarısı çıkıyor ancak tüm yönlendirmelere rağmen sorun devam ediyor.
14. Günde ürünü yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Yaklaşık bir ay sonra ürün tarafıma “Herhangi bir sorun yoktur” şeklinde raporla geri gönderildi. Ancak cihazı tekrar çalıştırdığım anda, geldiği gibi yine aynı 52 hata kodunu verdi ve sorun hiç çözülmemişti. Cihazın hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini düşünüyorum.
Ürünü tekrar kargolamak, kutuyu toparlayıp Vatan Bilgisayar’a götürmek benim için gerçekten büyük bir külfet haline geldi, buna rağmen müşteri temsilcisi sadece “Tekrar gönderin” demekle yetiniyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Sürekli aynı hatayı veren ve ilk günden beri sorunsuz kullanamadığım bu ürün için artık onarım değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu sürecin daha fazla uzamaması için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Lütfiye Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Lütfiye Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
