Aylık 290 TL Paketi İçin 800 TL Fatura Ve Haksız İnternet Aşımı İddiaları

Türk Telekom mobil hat aboneliğimi yaklaşık 4–5 ay önce Balıkesir Karesi Türk Telekom bayisinden aldım. Bana aylık 1000 dakika, 250 SMS ve 20 GB internet içeren paketin 290 TL olacağı söylendi ve bu fiyat cazip geldiği için hattı bu şekilde kullanmaya başladım.

Daha sonra “internet paketiniz bitmiştir” şeklinde SMS gelince hemen ek paket satın aldım ve 350 TL ödeyerek 30 GB internet aldım. Buna rağmen faturamı 800 TL civarına çıkardılar ve uygulamada güncel faturamın çok yüksek göründüğünü fark ettim. Ayrıca gece saat 04.00–05.00–06.00 gibi uykuda olduğum saatlerde internet paketimi aştığımı iddia ettiler; ben bu saatlerde telefonumu kullanmadığım için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Balıkesir Karesi Türk Telekom Müdürlüğü’ne bu nedenle 5 defa gittim ancak hiçbir seferinde müdüre ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini de 5 defa aradım, buna rağmen şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Ayrıca paketten çıkmak istediğimde 2600 TL ceza ödeyeceğim söylenerek adeta tehdit edildim ve kendimi haksız bir şekilde mağdur hissettim. Bir de bu yüksek faturayı taksite bölünmeden ödemeye zorlandım.

Ben internet aşımı yapmadığımı, özellikle uykuda olduğum saatlerde kullanım iddiasının mantıksız olduğunu belirterek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Başta bana söylenen şekilde aylık sabit 290 TL üzerinden faturalandırılmak, haksız yere şişirilen mevcut yüksek faturamın düzeltilmesi ve ceza tehdidi ile karşı karşıya kalmadan hattımı kullanmaya devam etmek istiyorum.