Aylarca Sonuçsuz Kalan Türk Telekom Altyapı Başvurusu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık 4 ay önce Kocaeli’deki adresim için Türk Telekom üzerinden evde sabit internet altyapı başvurusu yaptım. Aradan geçen zamana rağmen başvurum durduk yere zaman aşımına uğradı ve sistemde kabul edilmemiş gibi görünüyor.

Bu süreçte bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 50 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde farklı kişilere yönlendirildim ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi, yeni bir başvuru bile alınamadı. Başvuru numaram olmasına rağmen sistemde görünmediği, kabul edilmediği söyleniyor.

Bu kadar uzun süren bir süreçte, müşteriye bu denli mağduriyet yaşatılmasını ve bu ciddiyetsizliği kabul etmiyorum. Artık Türk Telekom’dan ciddi anlamda soğudum; altyapı getirseniz bile bu yaşananlardan sonra sizden internet almak istemiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak neden zaman aşımı yaşandığının açıklanmasını, tüm kayıtların incelenmesini ve bu tarz mağduriyetlerin başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.