Arıza Kaydı Kapatıldı, İnternet Ve Tivibu Kesintisi Günlerce Çözülmedi

Uzun süredir Türk Telekom TTNET internetim ve buna bağlı olarak Tivibu televizyon hizmetim çalışmıyor. 30.06 tarihinde uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Ardından teknik servis beni arayıp uzaktan kontrol yaptıklarını, sorunun uzaktan çözülemeyeceğini ve eve gelip kontrol edilmesi gerektiğini söyledi. Çalışma saatlerim nedeniyle teknik servisle aynı anda evde olamadığım için özellikle 02.07 Perşembe günü saat 18.00 sonrası için not aldıklarını ve o gün benimle iletişime geçeceklerini belirttiler.

Belirtilen gün ve saatte ne arandım ne de eve gelen oldu, buna rağmen arıza kaydım sonlandırılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat dolduğunda kaydın otomatik kapanmış olabileceği söylendi. Yani beni aramadan, eve gelmeden, hiçbir işlem yapılmadan kaydım kapatıldı. Şu an tekrar işlem yapılması için yeniden kayıt açılması ve 48 saat daha beklemem gerektiği söyleniyor. Günlerdir süren mağduriyetime hiçbir somut çözüm sunulmadan, ne zaman dönüş yapılacağını bile bilmeden beklemek zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca Prime müşteri olmama rağmen, müşteri hizmetlerine ilk defa bugün ulaşabildim. Daha önce aradığımda telesekreter otomatik yönlendirip aramayı sonlandırıyordu, bu nedenle arıza kaydını kendim uygulama üzerinden açmak zorunda kaldım. O kayıt da bilgi verilmeden kapatıldığı için şu an yeniden oluşturamıyorum. İnternet ve Tivibu için aylık yaklaşık 1000 TL ödediğim bir hizmetten günlerdir faydalanamıyor olmak ve üstüne bir de bu iletişim ve süreç yönetimi sorunlarıyla uğraşmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

İnternet ve Tivibu bağlantımın acil olarak kontrol edilmesini, eve teknik ekibin randevuya gerçekten uyarak gelmesini ve kesinti yaşadığım günler için fatura tutarımda indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum.