Ardahan Merkez'de Türk Telekom'dan Hız Gelmemesi Ve 705 TL Fatura Şikayeti

Ardahan Merkez’de Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve aylık 705 TL fatura ödemekteyim. Ancak tarafıma taahhüt edilen veya mevcut tarifeme uygun hızın altyapı yetersizliği sebebiyle sağlanamadığı, adresimin santral/saha dolabına uzak olduğu ve bu nedenle uygun hız tarifesinin bulunmadığı hem telefon görüşmelerinde hem de gelen kısa mesajla açıkça bildirilmiştir.

Düzenli olarak faturasını ödediğim internet hizmetini eksiksiz ve taahhüt edildiği şekilde almak benim yasal hakkımdır. Buna rağmen müşteri hizmetleri, bölgedeki altyapının yetersiz olduğunu, mevcut tarifemin hızını veremeyeceklerini, hatta istersem başka operatöre geçmem gerektiğini ifade etmiştir. Ardahan Merkez gibi bir bölgede bu sorunun yaşanıyor olması kabul edilebilir değildir ve altyapı sorununun kullanıcıya yansıtılması adil değildir.

Türk Telekom’un, adresimdeki altyapı eksikliğini gidererek taahhüt edilen internet hızını sağlamasını veya bu hızın sağlanamayacağı net ise, mağduriyetimin giderilmesi adına tarifemi ve aylık 705 TL tutarındaki faturamı aldığım gerçek hıza ve hizmete uygun şekilde yeniden düzenleyerek indirim uygulamasını talep ediyorum. Aksi halde, taahhüdümden kaynaklı cezai bedel yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini ya da başka operatöre geçiş sürecimin mağdur edilmeden sağlanmasını istiyorum.