Ankara’da Türk Telekom’un Hafta Boyu Süren İnternet Ve Tivibu Kesintisi Mağduriyet Yaratıyor

Türk Telekom’un Ankara’daki ev sabit internet ve Tivibu aboneliğim, 17 Haziran’dan bu yana tamamen kesik durumda. İlk günlerde arızadır, kısa sürede düzelir diye önemsemedik ancak televizyon izleyemez, bilgisayarlardan internete giremez hale geldik.

Bu süreçte toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ekip yönlendirileceği, arıza kaydı oluşturulduğu ve farklı tarihlerde sorunun çözüleceği söylendi, 27 Haziran ve 30 Haziran için net tarih verildi ancak hiçbirinde ne gelen oldu ne giden, ne de internet hizmeti sağlandı. Mahallede herhangi bir kazı çalışması, kablo onarımı ya da gözle görülür bir teknik müdahale de yapılmadı. Bildiğim kadarıyla yaklaşık 17 hanede aynı şekilde internet yok ve buna rağmen “bugün yarın” denilerek haftalar boşa geçirildi.

Böylesine temel bir altyapı hizmetinde, Ankara gibi bir büyükşehirde ve kamusal bir firmada bu kadar uzun süreli kesinti yaşanması ve buna rağmen sahada görünür hiçbir çalışmanın olmaması kabul edilebilir değil. Üstelik fatura ödemelerinde en küçük gecikmede anında kesinti ve ek ücret uygulanırken, haftalarca süren bu mağduriyetin telafisi konusunda en ufak bir adım atılmıyor.

İnternet ve Tivibu hizmetimin 17 Haziran’dan bu yana kesintisiz şekilde çalışmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce sağlıklı biçimde aktif edilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmetle ilgili gereği her ne ise onun eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.