to read complaints and reviews, or file yours.Anıttepe Bölgesinde Sürekli İnternet Kesintileri, Çözüm Ve Telafi Talebi
Uzun süredir Türk Telekom 100 Mbps sabit internet kullanıyorum ancak Ankara Çankaya Anıttepe bölgesinde yaşadığım sürekli kesintiler artık sabrımı zorluyor. Neredeyse yıllardır belli aralıklarla, bazen her gün, bazen de birkaç günde bir internet bağlantım gidiyor ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor.
Yaşadığım her kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda sistem üzerinden “arıza giderildi” şeklinde dönüş yapılıyor ancak kısa süre sonra tekrar benzer kesintiler yaşanmaya devam ediyor. Yani sorun geçici olarak kapatılıp dosya kapanıyor, fakat altyapıda veya hatta kalıcı bir iyileştirme yapılmadığı çok açık şekilde belli oluyor.
Bu kadar uzun süredir süreklilik arz eden kesintiler yaşanıyorsa Türk Telekom’un bu hizmeti sağlıklı bir şekilde veremediğini düşünüyorum. Eğer bu işi gerektiği gibi yapamıyorlarsa, bu bölgede bu hizmeti üstlenmemeleri gerektiğini, en azından mevcut aboneleri mağdur etmemelerini bekliyorum. Yaşanan kesinti sürelerinin toplamı dikkate alınarak, bu kesinti sürelerinin 20–50 katı oranında bir para iadesi ya da anlamlı bir fatura indirimi yapılmasını ve en önemlisi Anıttepe bölgesindeki altyapı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
İlgili aboneliğim 8842176722 numaralı hattım üzerinden kayıtlıdır. Sürekli tekrarlanan bu bağlantı problemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse bölgedeki altyapının yenilenmesini ve mağduriyetimin maddi olarak da giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internetimi yıllardır kullanıyorum ve uzun süredir devam eden kesinti sorunları yaşıyorum. İnternetim sık sık kopuyor, sağlıklı bir şekilde bağlantı sağlayamıyorum fakat buna rağmen şikayetlerim ciddiye alınmıyor.
Daha önce defalarca şikayet oluşturdum, ekipler eve geldi, “bir sorun yok” diyerek gittiler ama kesintiler hiç düzelmedi. Son yaptığım şikayete ise artık hiçbir geri dönüş yapılmıyor, ne arayan var ne de sorunumla gerçekten ilgilenen biri. Açıkça söylemek gerekirse, müşteriye gösterilen saygı bu kadar demek ki, şikayetlerimizin umursanmadığını net bir şekilde hissediyorum.
Yıllardır yaşadığım bu kesinti sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve internet hizmetimin gerçekten stabil hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca geçmişte ve şu anda yaşadığım, aynı şekilde bundan sonra yaşanabilecek tüm kesinti süreleri için, kullanılmayan hizmete ait bedellerin tarafıma iade edilmesini ve kesinti yaşanan saatler için cezai tazminat ödenmesini talep ediyorum.
