Altyapısız Adreste İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Bilgi Ve Bebekli Anneye Saygısız Davranış

Yakın zamanda yeni adresime taşındım ve taşındığım bölgede Türk Telekom altyapısı bulunmadığı için internet hizmetimi fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen hattım aktif göründüğü için ücretlendiriliyorum.

Önce müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimle birlikte bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Yalova Merkez’deki Türk Telekom bayisine iki gün önce gittim. Bayideki görevli, hattımı dondurursam bu süre boyunca benden aylık 180 TL ücret alınacağını söyledi. Ücretsiz bir işlem yapılması için ise müdürlüğe gitmem gerektiğini, bunu da oldukça ilgisiz ve yüzüme dahi bakmadan ifade etti.

Bugün bu nedenle Yalova Merkez’deki Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Yanımda bebek arabasında 9 aylık kızım vardı. Güvenliğe veznenin hangi katta olduğunu sorduğumda üst katta olduğunu öğrendim. Asansör olmadığını söylediler. Bebeğim ve bebek arabam olduğu için işlemin alt katta yapılmasının mümkün olup olmadığını rica ettim. Bana “Bebeğinizi alıp çıkabilirsiniz, arabayı aşağıda bırakın.” denildi. Arabayı bırakmak istemediğimi, bırakmam halinde sorumluluğu üstlenip üstlenmeyeceklerini sorduğumda ise “Hayır, kabul etmiyoruz.” cevabını aldım ve oldukça rahatsız edici, çözümden uzak bir tavırla karşılaştım.

Tüm zorluğa rağmen üst kata çıktığımda bu kez benden dondurma ücreti alınmayacağı ve bu işlemin aslında bayiden de yapılabileceği söylendi. Yani bayide bana verilen bilgi tamamen yanlışmış. Ayrıca işlemin tamamlanabilmesi için daha önce hiç bahsedilmeyen birçok evrak istendiği için işlemlerimi tamamlayamadan geri dönmek zorunda kaldım.

Altyapı olmayan bir adreste zaten kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle hem yanlış yönlendirildim hem de bebekli bir anne olarak erişilebilirlik konusunda hiçbir kolaylık gösterilmedi. Bayi ile müdürlük birbirinden tamamen farklı bilgiler veriyor, aynı işlem için defalarca farklı noktalara gitmek zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oluyorum. Buna rağmen halen faturalandırılmam da mağduriyetimi artırıyor.

Beklentim, altyapı olmayan adreste kullanamadığım internet hizmetimle ilgili mağduriyetimin giderilmesi, gerekli işlemin hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamlanması ve tekrar tekrar farklı noktalara yönlendirilmememin sağlanmasıdır. Ayrıca bayi ve müdürlükte görevli çalışanların, özellikle bebekli, yaşlı veya engelli bireylere karşı daha saygılı, erişilebilir ve çözüm odaklı olmaları için gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına adım atılmasını talep ediyorum.