Altyapı Yok Ya Da Port Dolu İddialarıyla Çelişen Bilgiler Ve Yetkisiz Port Kutusu Kullanımı

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve şu an yaşadığım altyapı ve port sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kocaeli Çayırova Gaziler Caddesi No:87 adresindeki binam için Türk Telekom’dan 1000 Mbps Fiber internet başvurusunda bulundum, ancak tarafıma binamda altyapı olmadığı söylendi. Buna karşılık, yan yana bitişik binada internet hizmeti olduğunu belirttiğimde, böyle durumların olabileceği şeklinde geçiştiren bir cevap aldım.

Daha sonra tekrar arayıp farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu kez binamda altyapı olduğu, ancak portların dolu olduğu söylendi. Yani bir sefer “altyapı yok”, başka bir sefer “altyapı var, port dolu” denilerek çelişkili bilgiler veriliyor. Üstelik Türk Telekom, benim binama port kutusunu benden izin almadan asmış ve bu kutudan yan binaya kablo çekilerek internet verilmiş durumda. Kendi binama asılı olan bu kutudan ben internet hizmeti alamazken, yan bina bu kutu üzerinden hizmet alıyor.

Müşteri temsilcisine bunu aktardığımda ise bana sadece “yapacak bir şey yok, dilekçe yazın” deniyor. Yıllar önce bu bina için uzun süre sabit telefon kullandım; bu sayede bu kutu zaten buraya yerleştirildi. Şimdi ise kendi binamda duran port kutusundan faydalanamıyorum, altyapı yok veya port dolu denerek oyalandığımı hissediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, Kocaeli Çayırova Gaziler Caddesi No:87 adresindeki binamdaki port ve altyapı durumunun acilen incelenmesi, yan binaya benim binamdaki kutudan verilen hizmetin düzenlenmesi ve kendi dairem/binam için aktif port açılarak başvurduğum 1000 Mbps Fiber internet hizmetinin bir an önce sağlanmasıdır. Eğer bu kutu üzerinden bana çözüm sunulmuyorsa, bu kutunun da binamdan kaldırılması ve gerekirse yan binaya ayrı bir kutu konulması konusunda net bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Müşteri numaram: 7225479531. Sorunumun yıllardır süren bu altyapı karmaşasından çıkarılıp kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.