Altyapı Yok Dediği İçin Türk Telekom'dan İnternetsiz Kalan Müşteri

Ankara Altındağ ilçesi Yıldıztepe Mahallesi 834. Cadde Bina No:10 adresinde ikamet ediyorum. Binada ve çevrede aktif internet kullanan daireler olmasına rağmen, Türk Telekom tarafından tarafıma “altyapı yok” denilerek bir aydır internet aboneliği yapılmamaktadır. Eve yeni taşınmama rağmen, binada hâlihazırda internet kullanıcıları bulunurken bana altyapı yok denmesi mantıksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Binamızın önünden fiber internet hattı geçmesine ve Türk Telekom’un ifadesine göre yan binada aktif olarak fiber internet kullanılıyor olmasına rağmen, altyapı olmadığı gerekçesiyle başvurularım otomatik olarak olumsuz sonuçlandırılmaktadır. Herhangi bir saha ekibinin gelerek yerinde teknik inceleme yapmadığını, sadece sistem üzerinden standart bir yanıt verildiğini düşünüyorum. Aynı binada hizmet verilirken bana “altyapı yok” denilmesinin teknik ve mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır.

Defalarca başvuru yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmamış, konu ile ilgili BTK üzerinden de resmi şikayet oluşturmama rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Evde şu an hiç sabit internet bağlantım bulunmamakta ve evden çalıştığım dönemlerde bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Fiber hat da binamızın önünden geçmekteyken, altyapı durumunun yerinde detaylı şekilde incelenmesini, gerekli port ve sistem tanımlamalarının yapılmasını ve internet hizmetinin tarafıma acilen sağlanmasını talep ediyorum.