Stanley Termos Kapak Sorunu Ve Garanti İhlali

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım beyaz renkli Stanley Quick-Flip 0.47 litre termosumun kapağında kapanmama ve akıtma sorunu yaşamaya başladım. Ürünün Stanley tarafından ömür boyu garantili olması sebebiyle Amazon müşteri hizmetleriyle bugün saat 12.10’dan beri birkaç kez görüşme gerçekleştirdim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünümdeki kapak sorunu için değişim yapabileceklerini, ancak sadece mavi renk seçeneğinin mevcut olduğunu söyledi ve ben de bunu kabul ettim. Daha sonra bu değişimin yapılamayacağı söylendi ve başka bir temsilciye aktarıldım. Aktarıldığım temsilci de yine değişim yapılamayacağını belirtti ve görüşme esnasında telefonu bir anda kapattı. Bu süreçte hem çelişkili bilgiler verildi hem de müşteriyle iletişim ve saygı açısından hiç hoş olmayan bir yaklaşım sergilendi.

Sipariş numaram 403-4357051-1038718 olan bu alışverişimde, ömür boyu garantili olduğu belirtilen Stanley termosum için tarafıma verilen ilk taahhüde uygun şekilde değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Uygunsa aynı modelin mavi rengiyle, değilse eşdeğer bir modelle değişimin sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tutarsız ve saygısız yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.