to read complaints and reviews, or file yours. 
Müşteri hizmetlerinin, 'bölgeniz bu altyapıyı destekliyor' diyerek taahhüt ettiği 100 Mbps hatta geçtim. Geçmemden kısa bir süre sonra internette kopmalar olmaya başladı. Türk Telekom müşteri hizmetlerine talebimi ilettim. Birkaç gün sonra Telekom teknik ekip tarafımı aradı ve adreste olup olmadığımı sorduktan sonra, bağlı olduğum baksa 86 Mbps internet geldiğini, fakat fiber kablo altyapısı olmadığından bu hızda kopmalar yaşayacağımı, hızı düşürmemi söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine durumu anlattım ve hızımın 50 Mbps'ye indirilmesini istedim. Müşteri hizmetleri, arıza kaydımın bina bağlantı sorunu olarak kapatıldığını söyledi. Teknik ekiple görüştüğümü, tarafıma bu şekilde bir bilgi verilmediğini, kablolama sorunum olmadığını söylediğimde, ikamet ettiğim yerin bağlı olduğu Söke merkezine hız durumunu soracaklarını belirttiler. Aradan geçen 5-6 gün sonra Söke'den cevap aldıklarını, hızımın 24 Mbps'ye düşürülmesi gerektiğini söylediler. 30.10.2025 tarihinde aynı binada kapı komşuma, internetinin altyapı sorgulamasına göre 80 Mbps aldığı söylendi ve kapı komşum 50 Mbps internet paketine geçti. Ben müşteri hizmetleri ile konuşup hızımın yükseltilmesini istediğimde, hızımın en fazla 35 Mbps kadar yükseltilebileceği söylendi. Konuyu anlamadığımı belirtip, müşteri hizmetlerine kapı komşum 80 Mbps alırken, ben nasıl 35 Mbps hız alabiliyorum diye sordum. Müşteri hizmetleri, 'Haklısınız, sistemde bir hata var sanırım.' dedi ve kayıt oluşturdu. İnternetle ilgili sorunumun çözüleceği umudunu taşırken, müşteri hizmetleri beni arayarak 'Sadece en fazla 35 Mbps internet alabilirsiniz.' dedi. 'Siz sorunu çözmek için mi beni aradınız?' diye sorduğumda, 'Bana söylenen bilgi budur.' cevabını aldım. Anlamak istediğim problem şu: Müşteri hizmetleri altyapı sorgulamasına göre 100 Mbps internet alabileceğimi söylediğinde ve 86 Mbps internet alarak devam ettiğim bağlantımda kopma sorunu olduğunda, çözüm hızı düşürmek midir? Teknik ekip arıza kaydı için adrese dahi gelmeden, baksa gelen interneti kontrol edip tarafıma 86 Mbps internet buraya geliyor fakat bu hızı burası kaldırmaz, hızınızı düşürmeniz gerekir dedikten sonra neden Telekom'a arıza kaydı sonucunu 'Bina kablolama sorunu' olarak bildirdi? Aradan geçen zamandan sonra aynı binada kapı komşuma 80 Mbps internet alabilirsiniz denirken, nasıl oluyor da bana 35 Mbps internet alabilirsiniz deniyor? Sorunun ilgili mercilerce kontrol edilmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
En başlarda internet bağlantı sorunları dışında bir sorunum yoktu fakat son 1 yıldır bu kopma sorunları çok sık yaşanmaya başladı. Ona alıştık, bu sefer taahhüdüm bittiği için paket yenileme olarak bana 100 Mbps internet önerdiler. Ben kendilerine benim altyapım maksimum 75 Mbps destekliyor diye ile...
Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom internet sitesinde ev interneti için altyapı sorgulaması yaptım ve bulunduğum adreste 100 Mbps hızı destekleyen ev interneti tarifesine geçiş yaptım. Kurulum yapıldıktan sonra yaptığım hız testlerinde 80 Mbps hızın üzerine çıkamadım. Türk Telekom, taahhüt ettiği hız...
13.09.2025 tarihinde Türk Telekom’dan 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde altyapımın 87 Mbps’ye kadar desteklediği belirtilerek 100 Mbps’lik paket önerildi ve bu pakete sözleşme yapıldı. Ancak kurulum sırasında gelen ekip, cihazla yaptığı testte altyapının en fazla 60 Mbps’...
Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım. İnternet altyapınızın 50 Mbps'ye kadar yükseltilebileceğini söylediler. Mevcut tarifeden bu 50 Mbps'lik tarifeye yanıltıcı bilgilerle geçirildim. Ancak altyapımız en fazla 35 Mbps hızını destekliyor. Teknik servis elemanları da 50 Mbps'lik altyapının soka...
Türk Telekom da internet hızımı 50 mgb hızdan 75 mgb hıza yükselttim. Ve bu işlemden sonra internetim de kopmalar başladı. Bu konu da arıza kaydı oluşturdum ve teknik ekip gönderildi. Ekibin raporunda binaya 75 mgb hızdan daha düşük bir hızda internet geldiği söylendi. Buna istinaden internet hızımı...
Yorumlar