Altyapı Var, Hizmet Yok: İnternet Bağlantısı Ve Etik Dışı Yaklaşım

Akif

09 Ekim 2025 20:32

371

İzmir Bornova’da ikamet ediyorum. 2025 Nisan ayından bu yana, altyapı uygun olmasına ve sokağımda 1000 Mbps hızında internet hizmeti verilmesine rağmen evime internet bağlatamıyorum. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bir kez de şubeye gittim. Her seferinde altyapı yok denilerek geçiştirildim, herhangi bir somut gerekçe sunulmadı.

Şubede ise bana, Tivibu aboneliği alırsam işlemlerimin hızlandırılabileceği, iki müşteri gösterilirse yardımcı olunacağı şeklinde etik dışı bir öneride bulunuldu. Tivibu almak istemediğimi belirtmeme rağmen bu şekilde bir çözüm sunulmaya çalışılması beni ayrıca rahatsız etti.

Ayrıca Eylül ayında, benim talebim olmadan ve bilgim dışında internet başvurumun iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Ben kesinlikle böyle bir iptal talebinde bulunmadım. Bu işlemin bir ses kaydıyla belgelenmiş olması gerekir; ilgili ses kaydının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, iznim olmadan yapılan bu işlem hukuka aykırıdır.

6 aydır süren bu mağduriyetim nedeniyle, öncelikle Türk Telekom’dan bir özür ve yaşadığım mağduriyetin gerekçesinin resmi olarak açıklanmasını bekliyorum. Sokağımda yüksek hızda internet hizmeti varken neden bana hizmet verilmediğinin ve başvurularımın hangi yöneticiler tarafından göz ardı edildiğinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, bana Tivibu satarak problemimi çözeceğini iddia eden görevliyle ilgili nasıl bir işlem yapılacağını da öğrenmek istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fiber İnternet Bağlantısı Sağlanmıyor, Fatura Kesiliyor Ve Mağduriyet Giderilmiyor

Gamze

Türk Telekom

07 Eylül 2025 00:20

464

Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti almak için Ağustos ayı başında Bornova/İzmir, Ümit Mahallesi 7314/2 Sokak No:19/1 adresinden başvuru yaptık. Bölgemize fiber altyapı geldiği için çevremizdeki herkesin bağlantısı kısa sürede sağlanırken, sadece bizim adresimize hiçbir ekip gelmedi. De...

İnternet Ve Mobilde Sürekli Sorun, Yüksek Fatura, İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Veysel

Türk Telekom

30 Ekim 2025 18:44

402

11.12.2023 tarihinden bu yana İzmir Bornova’daki ev internetimde sürekli bağlantı ve hız sorunları yaşıyorum. Sorunun çözüldüğü söylense de hiçbir değişiklik olmadı. Mobil hattımda ise 26.10.2025’ten itibaren hizmet kalitesi çok düştü; paket fiyatları değiştiği halde bana bilgi verilmedi, herhangi b...

internet-ve-mobilde-surekli-sorun-yuksek-fatura-ilgisiz-musteri-hizmetleri-5.jpg

internet-ve-mobilde-surekli-sorun-yuksek-fatura-ilgisiz-musteri-hizmetleri-4.jpg

1 Destek

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Bağlantısı Kesildi Fiber Altyapı Bekleniyor Fatura Mağduriyeti Yaşanıyor

Hasan

Türk Telekom

14 Ekim 2025 15:57

589

Türk Telekom 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. İzmir Bornova Ümit Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 9 Temmuz’dan bu yana evimde hiç internet bağlantısı yok. Sorunun giderilmesi için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, arıza kaydı açıldı ve ekip yönlendirildi fakat herhangi bir çözüm s...

İnternet Ve Tivibu Hizmetlerinde Sürekli Sorun Yaşıyorum Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Tuba

Türk Telekom

19 Ağustos 2025 11:36

297

İzmir/Çiğli’de yaklaşık olarak internetimi bağlattığım ilk günden beri Türk Telekom 24 Mbps ev interneti kullanıyorum ve sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. Ayrıca Tivibu üyeliği de aldım, kurulum için servis kaydı oluşturdum fakat kimse gelmedi. Buna rağmen sistemde kendi kendilerine “sorun çözül...

Murat sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Kurulumu Gecikiyor, Başvurum Sebepsizce İptal Edildi Ve Mağdur Ediliyorum

Murat

Türk Telekom

13 Ekim 2025 16:22

757

Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında, 18 ay taahhütlü fiber internet başvurusu yaptım. 8 Ekim 2025 tarihinde başvurumu gerçekleştirdim ve 11 Ekim için kurulum randevusu verildi. Ancak kurulum günü kimse gelmedi, arayan da olmadı. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun iptal edildiğini ...