Altyapı Kontrolü Ve İnternet Kurulumunun 21 Gün Gecikmesi

Türk Telekom üzerinden ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım, altyapı kontrolü ve dijital kargo sürecinin başlatılmasının üzerinden yaklaşık 21 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve dijital kargo da tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, önce adresim için altyapı sorgulaması yapılacağını, köylere de geldiklerini ve altyapı uygun olduğu takdirde en kısa sürede evime gelinip kimlik doğrulamasının yapılacağını söylediler. Ancak 21 gündür ne kimlik doğrulaması için gelen oldu ne de internet kurulumuyla ilgili somut bir adım atıldı. Sadece telefonuma ekiplerin geleceğine dair SMS’ler geliyor fakat kimse gelmiyor, bu nedenle sürekli evde bekletiliyor ve internet hizmeti alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, adresim için altyapı sorgulamasının bir an önce tamamlanmasını, müşteri hizmetlerinin belirttiği şekilde köydeki adresime gerçekten gelinerek kimlik doğrulamasının yapılmasını ve hemen ardından ev interneti kurulumunun gerçekleştirilmesini, sürecin de açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.