Altyapı Kesintisi Nedeniyle Çalışamama Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Evime bağlı Türk Telekom 50 Mbps internet aboneliğimde uzun süredir altyapı kaynaklı kesinti ve hız problemleri yaşıyorum. Üç gündür altyapıda arıza olduğu gerekçesiyle evden online çalışamıyorum ve bugün saat 10:00 itibarıyla işime son verildi. Evden çalıştığım için internet bağlantısına tamamen bağımlıyım ve bu altyapı probleminden dolayı mağdur oldum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini sürekli aradığımda, her seferinde altyapıda problem olduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ancak sorun kalıcı şekilde giderilmedi. Bölgesel arıza bildirimi dışında bana somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen taahhütlü aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden 4.500 TL cayma bedeli talep ediliyor.

Uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamadığım ve altyapı problemi nedeniyle mağdur olduğum bir internet hizmeti için cayma bedeli ödemek istemiyorum. İşimi bile kaybetmişken, kullanamadığım internet için ayrıca cezalandırılmak istemiyorum. Türk Telekom’un bu cayma bedelini iptal etmesini ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma hak kaybı yaratmayacak şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.
zaten evde normal şekilde de kullandığım halde verimli gücü alamıyorum bunu sürekli dile getirmeme rağmen mağdur ettiler