Altyapı Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İnternet Taşıma Talebim Reddedildi

Aylardır Türk Telekom (TTNET) tarafından “altyapı yok” denilerek ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Giresun Yağlıdere’de, merkez bir mahallede yeni bir binaya taşındım. 16 Mart’ta yeni adresimde internet talebimi iletmeme rağmen, taşındığım yerde internet altyapısı olmadığı söylendi ve aradan 2 ay geçmesine rağmen sahada yapılmış tek bir çalışma dahi yapılmadı. Üstelik binamın hemen yanındaki binalarda aktif internet altyapısı mevcutken, yalnızca benim binam için “altyapı yok” denilmesi durumu daha da anlaşılmaz hale getiriyor.

Bu süreçte, gerçekte hiçbir çalışma olmadığı çok açık olmasına rağmen, birkaç kez “Altyapı çalışmalarımız devam ediyor, isterseniz iptal edebilirsiniz” şeklinde otomatik mesajlar aldım. İptal etmeyi elbette biliyorum; ancak başlamadığınız, sahada hiçbir somut adım atmadığınız bir çalışma için bu tarz mesajlar göndermenizi son derece yanıltıcı ve müşteriyi oyalamaya yönelik buluyorum. Üstelik daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete diğer firmalar hızla dönüş yaparken, TTNET bırakın çözüm sunmayı, buradaki şikayetlere dahi dönüş yapma zahmetinde bulunmadı.

Daha da vahimi, benimle iletişime geçen bir müşteri temsilcisinin bana açıkça “Tek bir kişi olduğunuz için altyapı yapılacağını pek zannetmiyorum, 3–5 kişi olsaydınız olurdu” demesidir. Bir müşteriye bu şekilde değer verilmesi, bir kişinin talebinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi kabul edilemez. Bu yaklaşım, hem kurumsal ciddiyetsizlik hem de müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir.

Ben bir eğitimciyim, öğretmenim. İşimin doğası gereği internetle çok yoğun şekilde çalışmak zorundayım. Ancak TTNET yüzünden aylardır kendi işimi sağlıklı yürütebileceğim bir bağlantıya sahip olamıyorum ve neredeyse “birinden internet rica ederek” günü kurtarmaya çalışıyorum. Kendi evimde, kendi bağlantımla çalışmam gerekirken, bu durum hem işimi aksatıyor hem de beni hem maddi hem manevi anlamda ciddi şekilde yıpratıyor.

Bu ayıbın ve vurdumduymazlığın derhal giderilmesini, binama internet altyapısının ivedilikle ve somut bir takvimle ulaştırılmasını talep ediyorum. Artık oyalayıcı otomatik mesajlar değil, sahada gerçekten başlayan ve tamamlanan bir çalışma görmek istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu kurumsal ciddiyetsizliği her platformda dile getirmeye devam edeceğimi ve bu mesajı okuyan herkese TTNET’ten uzak durmalarını tavsiye edeceğimi belirtmek isterim. Bir an önce net, açıklayıcı ve somut bir çözüm bekliyorum.