Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Kullanılamıyor 6 Bin TL Ceza İptali

Türk Telekom’un 8847938584 numaralı müşterisiyim, ilgili sabit internet hattını ailem kullanmaktadır. 18.09.2026 tarihinde taşınma sebebiyle mevcut adresimizdeki internet hizmetimizi yeni adresimize taşımak istedik. Ancak çağrı merkezinden, taşınmak istediğimiz bölgede altyapı olmadığı ve bu nedenle hizmet veremeyecekleri bilgisi verildi.

Altyapı olmadığı için hattı 21.09.2026 tarihinde dondurmak zorunda kaldım ve bu tarihten itibaren internet hizmetinden fiilen yararlanamıyorum. Buna rağmen hattı iptal etmek istediğimde, çağrı merkezi tarafından tarafıma sözlü olarak yaklaşık 6.000 TL civarında bir iptal/ceza ücreti çıkacağı söylendi.

Taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için şirketin taahhüt ettiği hizmeti sunamaması nedeniyle, Tüketici Hakları kapsamında haklı fesih hakkımı kullanmak istiyorum. Hizmetten yararlanamadığım bir durumda benden cayma bedeli ya da benzeri bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’un, hattımı herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal etmesini ve tarafıma çıkarılmak istenen yaklaşık 6.000 TL’lik bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.