Altyapı Çekim Sorunu Ve Yanlış Tahsilatın İadesi

Türk Telekom’dan adıma kayıtlı 0551********47 numaralı hattı, Kırklareli Babaeski Ağayeri Köyü’nde kullanması için Ocak 2026’da kayınvalideme aldım. Ancak yaklaşık 6 ay boyunca hat verimli şekilde çekmedi, çoğu zaman düzgün konuşamadık.

Bu sorun üzerine önce müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek aldım, hatla ilgili uzaktan resetleme ve kontroller yapıldı. Buna rağmen çekim sorunu düzelmeyince 2026 Haziran ayında İstanbul Kartal Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek hattın iptali için başvuru yaptım. Kartal’daki görüşme sonrasında beni tekrar aradılar, hattın kullanıldığı bölgede altyapıdan kaynaklı çekim sıkıntısı olduğunu söylediler ve ben bu görüşmeden, cayma bedeli alınmayacağı ve tarafıma iade yapılacağı sonucunu çıkardım.

Ardından bazı ek işlemler için bu kez İstanbul Küçükyalı Türk Telekom Müdürlüğü’ne yönlendirildim. Küçükyalı’daki görevli, hattın iptal işleminin zaten başlatıldığını, sistemde iade göründüğünü, çekim sorununun altyapı kaynaklı olduğunun tespit edildiğini ve cayma bedeli ödememem gerektiğini ifade etti. Orada bana iptale ilişkin bir belge imzalattılar. Biz de paramızı alacağımızı ve haklı olduğumuzun tespit edildiğini düşünerek, görevlinin “bu standart bir form” demesi üzerine belgeyi detaylı okuyamadan imzaladık. Ancak daha sonra belgeyi incelediğimde, metinde her şeyi kabul ettiğime dair ifadeler olduğunu gördüm ve bu durum beni ayrıca tedirgin etti.

Tüm bu bilgilere rağmen 8 Temmuz 2026 tarihinde banka hesabımdan otomatik ödeme ile 1.951 TL tahsil edildiğini gördüm. Bana daha önce yaklaşık 990 TL civarında cayma bedeli çıkacağı, çekim sorununun altyapıdan kaynaklanması nedeniyle bu bedelin alınmayacağı ve iade yapılacağı söylenmişti. Aylık ödemem yaklaşık 324 TL olduğu için kalan 6 ayın toplamının yaklaşık 1.951 TL ettiğini, yani bu çekilen tutarın son kalan 6 aya ait ödemelerin tamamına denk geldiğini görüyorum. Benim anlamadığım nokta; bana 990 TL civarında cayma bedeli çıkacağı ve bunun alınmayacağı söylenmişken, sadece kalan ayların toplamı kadar 1.951 TL tahsil edilmesi ve bu bedelin de tarafıma iade edilmemiş olmasıdır.

Şu anda hat zaten aktif görünmüyor, müşteri hizmetlerini aradığımda “aktif bir hat olmadığından işlem yapılamadığı” söylenerek farklı yerlere yönlendiriliyorum ve bir türlü net bir muhatap bulamıyorum. Sürekli oradan oraya aktarılmaktan ve tekrar tekrar müdürlüklere gitmek zorunda kalmaktan rahatsız oldum; artık bu sorunun telefonla ya da uzaktan çözümlenmesini istiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, çekim sorununun baştan beri altyapı yetersizliğinden kaynaklandığı tarafıma da bildirildiği için, benden 8 Temmuz 2026 tarihinde tahsil edilen 1.951 TL’nin tamamının iade edilmesi ve ayrıca cayma bedeli adı altında herhangi bir ücret yansıtılmamasıdır. Hattın iptali ve bu süreçte verilen sözlere uygun şekilde, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.