Altyapı Bulunmuyor Deyip İnternetsiz Bırakılması Ve Nakil Sürecindeki Gecikmeler

Türk Telekom’un fiber internet altyapısı ve nakil süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Antalya Kepez Aydoğmuş Mahallesi 1353. Sokak No:7 Daire:3 adresine 2025 yılından bu yana taşındığım halde, çevremdeki binalarda internet olmasına rağmen benim bulunduğum adreste “altyapı bulunmuyor” denilerek internet hizmeti verilmiyor. 2026 yılındayız ve hâlâ “altyapı yok, 180 gün sonra tekrar sorgulatın” cevabından başka somut bir adım atılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı görünmediği, 180 gün sonra tekrar sorgulamam gerektiği ve o zaman da hâlâ altyapı olmazsa aboneliğimi feshedebileceğim söyleniyor. Bu yaklaşım, adeta “internetsiz nasıl yaşarsan yaşa” denilmesi gibi, müşteriyi çözümsüz bırakan bir durum oluşturuyor. Magnet gibi alternatif çözümleri düşündüğümde ise bölgemde şebeke çekmediği için ondan da faydalanamıyorum; eve geldiğimde internetsiz kaldığım için resmen hayattan kopuyorum.

Mevcut bir Türk Telekom aboneliğim var ve onu da sağlıklı şekilde nakil ettiremiyorum. Nakil için başvuru yaptığımda, benden gerekli evrakları mail adreslerine göndermemi istediler, ben de istenen evrakları gönderdim. Daha sonra evrakların kendilerine ulaşmadığını söylediler. Talep ettikleri evrakları tekrar gönderdim ve şu an hâlâ beklemedeyim, süreç ilerlemiyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom’un, Antalya Kepez Aydoğmuş Mahallesi’ndeki adresimde altyapı problemini artık somut şekilde ele almasını, mümkün olan en kısa sürede sağlam bir Cat6 kablolu fiber internet altyapısını devreye almasını ve mevcut nakil/abonelik sürecimi netleştirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.