Çözüldü

Altyapı Arızası Nedeniyle Günlerdir İnternetsizim

Rüya

281

İstanbul Avcılar Gümüşpala Mahallesi Rüzgar Sokak’taki adresimde yaklaşık bir haftadır Türk Telekom kaynaklı altyapı arızası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Daha önce farklı bir internet sağlayıcısı kullanıyordum. 21.11.2025 tarihinde Türk Telekom kaynaklı altyapı sorunu 4 gün boyunca çözülemeyince aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım ve Türk Telekom’a geçiş yaptım.

Pazartesi günü ekipler kurulum için geldi; ancak bu kez de aynı altyapı arızası sebebiyle yeni aboneliği başlatamadılar. O günden beri altyapı arızası hâlâ giderilmediği için ne internetim bağlanabildi ne de somut bir ilerleme oldu. Her gün “Bugün internet bağlama kurulumu için geleceğiz” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen, altyapı onarılmadığı için ne gelen oluyor ne de kurulum yapılabiliyor.

Müşteri numaram 262633897, başvuru numaram ise 7147774241’dir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen kimse net ve bilgi sahibi bir açıklama yapamıyor. Bu da yaşadığım mağduriyetin yanında ayrıca can sıkıcı bir durum oluşturuyor.

Altyapı arızasının acilen giderilmesini, gerekli onarımın yapılarak internetimin bir an önce bağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, doğru ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Aralık 2025 15:59

21.11.2025 tarihinden beri Türk Telekom ev internetim bağlanamadığı için hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Avcılar Gümüşpala Mahallesi Rüzgar Sokak’ta oturuyorum ve tüm altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için başka bir firmadan internet almak istesem bile “altyapı çalışması var” denilerek hizmet verilmiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişilerin birbirinden haberi yok, herkes farklı bir şey söylüyor. Son olarak Şikayetvar üzerinden yazınca geri arandım ve altyapının fibere geçtiği, bu nedenle 20–25 gün boyunca internet verilemeyeceği söylendi. Günümüz koşullarında 20 gün boyunca internet olmamasını ve bunu normal karşılamalarını kabul edemiyorum. Üstelik sokakta veya semtte herhangi bir kazı ya da gözle görülür bir altyapı çalışması da yok.

Yeni abonelik başvurusunda bulundum, bağlantıyı yapamadılar, aynı zamanda daha önce kullandığım internetin altyapısı da Türk Telekom olduğu için oradan da hizmet alamıyorum ve tamamen internetsiz kaldım. Bu durum işimi, günlük hayatımı ve iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Türk Telekom’dan, altyapı ve bağlantı durumumla ilgili net ve gerçekçi bir bilgi verilmesini, gerçekten işin uzmanı biriyle görüşerek sürecin açıklanmasını, bağlantının en kısa sürede sağlanmasını ve bağlantı yapılana kadar geçici de olsa kullanılabilir bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Altyapı çalışması yoksa “çalışma var” denilmesinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.