Bein Connect Ve Digiturk Aboneliğinde 1.200 TL Fatura Ve Hizmet Erişimi Sorunu

Bein Connect ve Digiturk ile yaptığım abonelikte bize aylık 550 TL’lik bir paket satılmasına rağmen ilk faturam yaklaşık 1.200 TL olarak yansıtılmış. Buna rağmen tarafıma ne SMS ile bir fatura numarası gönderildi ne de borç ve son ödeme tutarıyla ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Faturaya ait bilgilere erişemediğim için internetim kesildikten sonra büyük uğraş vererek fatura numarasını bulabildim.

İnternetim kesildiği halde müşteri hizmetlerine ulaşıp bir temsilciyle görüşemiyorum. Aradığım her seferinde sistem asla canlı bir temsilciye yönlendirmiyor, bu yüzden ne faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini sorabiliyorum ne de sağlıklı bir açıklama alabiliyorum. Aboneliğim Konya‑Ereğli adresim üzerinden açılmış olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili kimse benimle iletişime geçmedi.

Ayrıca abonelik sırasında Bein Connect’in ücretsiz olduğu söylendi ancak aylardır Bein Connect uygulamasında tek bir kanal bile açılmıyor, film ve dizilere erişemiyorum. Uygulamaya girdiğimde “yetkiniz yok” uyarısı alıyorum. Hem “ücretsiz” denilen hizmeti kullanamıyorum hem de yüksek fatura ve iletişimsizlikle uğraşıyorum.

Bein Connect ve Digiturk’ten, Bein Connect kanallarını ve içeriklerini söz verildiği gibi açarak aktif hâle getirmelerini, ilk faturamın neden bu kadar yüksek geldiği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapmalarını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aylardır Bein Connect aboneliğim olmasına rağmen hiçbir içerikten yararlanamamak artık ciddi anlamda mağduriyet yaratmaktadır.