İstikbal Borneo Oturma Grubunda Çizik, Yırtık Ve Gıcırtı Sorunları

Gaziantep Nizip İstikbal mağazasından 27.12.2025 tarihinde İstikbal Borneo (Bohem) oturma grubunu satın alıp 93.000 TL ödeme yaptım. 29.12.2025 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulumdan hemen sonra yaptığım kontrolde koltuğun ayaklarından birinde kırılmaya benzeyen derin bir çizik olduğunu, alt astar kumaşının kurulum sırasında yırtıldığını ve orta ayakların eğri durduğunu fark ettim. Ayrıca tekli berjerlerden birinden gıcırtı şeklinde rahatsız edici bir ses geliyordu.

Bu durumu aynı gün Nizip İstikbal mağazasına bildirdiğimde mağaza yetkilileri çizik ve yırtılma için “bir şey olmaz” diyerek herhangi bir tutanak tutmadılar ve servis kaydı açıp servisin bakacağını söylediler. Gelen servis, kurulum esnasında oluşan yırtılma ve deformasyonun, hatalı kurulum nedeniyle mağazanın sorumluluğunda olduğunu belirtti. Tekli berjeri adresimden alıp arızanın giderilmesi için servise götürdüler.

Yaklaşık bir hafta sonra berjer geri getirildi ancak bu kez gıcırtı ve sesin daha da arttığını gördüm, yani sorun giderilmedi. İstikbal gibi köklü bir markadan sıfır ürün almış olmama rağmen ayıplı ve kusurlu ürünle karşılaştım ve mağduriyetim giderilmedi. Garanti kapsamındaki bu kusurlu ürünle ilgili olarak, ses yapan tekli berjerin ve kumaşı yırtık, ayağı çizik ve eğri olan koltuğun tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü aldığım için pişmanlık duyuyorum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.