to read complaints and reviews, or file yours.Islak Ve Kötü Kokulu Ürün Teslimatı: DeFacto Siparişim Sorunlu
N11 üzerinden DeFacto mağazasından 03.02.2026 tarihinde verdiğim siparişim, 06.02.2026 tarihinde saat 16.28’de Aras Kargo ile Fevzi Çakmak Mah. Hendek Sok. No:30 d:4 Yenibosna, Bahçelievler/İstanbul adresine teslim edildi. Dış kargo paketinde hiçbir sorun yoktu, akşam 23.00 civarında paketi açtığımda ise ürünlerin ıslak olduğunu ve yoğun bir koku geldiğini fark ettim. Sanki temizlik malzemesi dökülmüş gibi, ürünlerin içi tamamen ıslak ve kokuluydu.
Bu siparişe ait N11 sipariş numaram 206444841136, Aras Kargo takip numaram ise 6347565077834’tür. Ürünler bu halde kullanılamaz durumda olduğu için mağduriyet yaşıyorum. N11 üzerinden iade formu oluşturdum, yarın 10.00–18.00 saatleri arasında kapıma kurye geleceği bilgisi verildi.
Bu süreçte ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, temiz ve hasarsız yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Furkan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35102524 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
