Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ferhatkandemir

383

Uzun süredir Türk Telekom ev internet hizmeti alamıyorum ve artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldim. 29.01.2026 saat 14.43’ten bu yana İstanbul Zeytinburnu Nuri Paşa Mahallesi 261. Sokak’ta internet tamamen kesik durumda. Sadece benim değil, binadaki herkesin ve sokaktaki kullanıcıların interneti yok; buna rağmen hâlâ somut bir çözüm ve net bir bilgi verilmedi.

Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyoruz, telefonda çalıyor fakat kimse açmıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Otomatik ses "altyapı çalışması" duyurusu yapıp gün veriyor, ertesi gün başka bir tarih deniyor ama bugün itibarıyla 6. gün ve hâlâ internet yok. Sabah 08.00 – 18.00 arası çalışma var deniyor ama sonuç ortada; ne bir bilgilendirme mesajı ne de makul bir açıklama yapılıyor.

İnterneti günlerce veremeyen Türk Telekom, ödeme günü gelince en ufak gecikmede "ödemezseniz internetiniz kesilecektir, anlayışınız için teşekkür ederiz" diye mesaj atmayı biliyor. Müşteriye gelince en ufak anlayış gösterilmezken, bizden sürekli anlayış beklenmesini kabul etmiyorum.

Altı gündür süren bu kesintinin derhal giderilmesini, yaşadığımız bu uzun süreli hizmet alamama durumuna karşı faturalarımıza yansıyacak şekilde indirim/iadeyle telafi sağlanmasını ve bu kadar uzun süren bir altyapı çalışmasının nedenleri hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Şubat 23:20

Uzun süredir Türk Telekom ev internet hizmeti alamıyorum ve artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldim. 29.01.2026 saat 14.43’ten bu yana İstanbul Zeytinburnu Nuri Paşa Mahallesi 261 Sokak’ta internet tamamen kesik durumda. Sadece benim değil, binadaki herkesin ve sokaktaki kullanıcıların interneti yok, buna rağmen hâlâ somut bir çözüm ve net bir bilgi verilmedi.

Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyoruz, telefonda çalıyor fakat kimse açmıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Otomatik ses “altyapı çalışması” duyurusu yapıp gün veriyor, ertesi gün başka bir tarih deniyor ama bugün itibarıyla 6. Gün ve hâlâ internet yok. Sabah 8.00 – akşam 18.00 arası çalışma var deniyor ama sonuç ortada, ne bir bilgilendirme mesajı ne de makul bir açıklama yapılıyor.

İnterneti günlerce veremeyen Türk Telekom, ödeme günü gelince en ufak gecikmede “ödemezseniz internetiniz kesilecektir, anlayışınız için teşekkür ederiz” diye mesaj atmayı biliyor. Müşteriye gelince en ufak anlayış gösterilmezken, bizden sürekli anlayış beklenmesini kabul etmiyorum.